Resarcimiento económico

El día 3/09/[números] teníamos (mi hermana y yo) un vuelo que partía d d neuquen a buenos aires (n [números]), que partía a las 15.40 y al tener el check-in realizado nos presentamos en ventanilla a las 15.20 en él aeropuertos (20 minutos antes de que cierren las puertas yal y como indica el correo que envía la empresa). Al llegar nos informaron que el vuelo se encontraba con cerrado y el empleado de mostrador ( julio alegre que se identificó como tal sin ninguna tarjeta o documentación) nos indicó que no podíamos subir y que tenían el derecho de cerrar el vuelo hasta 30 minutos antes de su partida (diferente información a la que brinda la empresa vía mail).
nos dijeron que la única forma era reubicarnos en el siguiente vuelo abonando una penalidad de $[números] cada una (tarifa mucho mayor a la cifra previamente abonada por el pasaje original en su totalidad).
cabe destacar que el trato que nos rondaron fue hostil, poco amable y con aires de superioridad.
el servicio lo utilizamo mucho, tanto yo como toda mi familia y han habido millones de situaciones en las que nos han cancelado o atrasado los vuelos (no por condiciones climáticas) en las que hemos perdido tiempo y dinero sin ningún tipo de resarcimiento, y en este caso salimos completamente perdiendo los usuarios.
hoy nos vimos completamente vulnerados, tanto económicamente como personal por el trato del empleado, como clientes de un servicio que abonamos y utilizamos siempre.