Problema con cobro extra

El día 15/05 realicé una compra de dos pasajes de ida el 15/06 de aeroparque al aeropuerto de la rioja y dos pasajes de vuelta el 25/06 de tucumán a ezeiza. En el medio, viajaba por mi cuenta.
tenía que sacar los pasajes por separado y comencé por el primero. En un momento, la página se tildó o sea no avanzaba por lo que “refresqué” y yo–sinceramente sin volver a chequear- continué desde donde me volvió a aparecer.
luego, realicé la última compra de tucumán a buenos aires en la cual no tuve problema.
los pasajes que compré no eran tarifa promo, sino tarifa plus para elegir asiento y poder llevar una valija extra.
a la hora, chequeo todo por las dudas y noto que el primero estaba invertido. Es decir, no era de bs as a la rioja sino que era de la rioja a buenos aires. Los dos pasajes con vuelta a buenos aires.
llamo a aerolíneas y habló con federico gualin que me indicó que yo me equivoqué, que la gente solía confundirse al sacar de ida únicamente. Le expliqué que comprendía pero que yo puse ida buenos aires a la rioja, que seguramente cuando refresqué la página me cambió todo y yo pensé que continuaba normal la compra y no revisé.
no me di cuenta que estaba todo cambiado. Mismo le indiqué que el horario del vuelo que no me coincidía. Me dijo que para el cambio tenía que pagar y que cualquier reclamo lo hiciera a través del mail ventasonline@aerolineas.com.ar
realicé el cambio online, por lo que me cobraron $[números] y envié el correo para reclamar, que según me indicó, tardaban 48 hs en responder pero nunca lo hicieron.
considero que fue un error de la web y de lo que implica el hot sale y que por lo tanto deberían restituirme el dinero que me cobraron por cambiarlo.
cuando yo hice el cambio de vuelo, también me dio error la página en un momento y por suerte saqué captura de pantalla, para demostrarlo. Después que me pasó eso, por las dudas comencé todo el proceso de nuevo a fin de evitar más problema.
a su vez elegí asiento y no figura en la compra.