Pésimo servicio al cliente

Hola soy mercedes y mi novio compro unos pasajes a bariloche en mayo para este fin de semana largo y ultimamente nos cambiaron como unas cinco veces los horarios por problemas de ellos internos. Aparte de esto yo rendía un examen ese día que impuso la cátedra y cuando les dije que viajaba ese día me amenazaron de recursarme si no cambiaba el pasaje (en la materia de practica y organización de obra , materia optativa anual de la Universidad De Buenos Aires de arquitectura) los titulares me exigieron una prueba escrita como comprobante de lo que me saldría el cambio del pasaje para justificar esa falta. Entonces el domingo 5 de noviembre llame por teléfono al [números]-[números]-[números] y una de sus asistentes por teléfono me dijo que para tener el precio fijado tenia que entrar con el código de reserva simular un cambio y ni bien me apareciera el precio en pantalla que le diera una captura de pantalla y no pusiera aceptar, pero lo que paso es que en esta foto que la tengo guardada figura por primera vez el precio de lo que costaría cambiar el pasaje y luego de eso fui para atrás pero el problema es que se gestiono ese cambio sin que tuviera la libertad de antes poder saber la remuneración de esto. De hecho en la foto que capture figura el precio por primera vez y no existe la opción de aceptar como me había explicado la chica. No solo lo considero como una falla por parte de la pagina sinó también por una errónea sugerencia por parte de sus propios empleados. De hecho me parece una locura que te gestionen el tramite de cambio sin siquiera tener el derecho de saber el precio antes. Si no resuelven esto va a ser la ultima vez que usamos aerolíneas argentinas por su pésima capacidad de resolver problemas con sus clientes porque llame ya y se lavan las manos!!