No devuelven el dinero de los pasajes cancelados correctamente

Mi pareja y yo teníamos pasajes ida y vuelta comprados. Volabamos el 21 de marzo. Como es de público conocimiento, días atrás se decreto primero la cancelación de los vuelos de cabotaje y luego la cuarentena obligatoria.
el 18 de marzo mi pareja se presentó a una oficina de aerolíneas para realizar el trámite de la devolución de los pasajes. Los pasajes de vuelta fueron tramitados sin problemas (tenemos un comprobante), y los de ida no se pudo porque habían sido comprados con un tarjeta que estaba dada de baja. Mi pareja hizo el procedimiento necesario, y ya en mayo nos dijeron que la solicitud había sido procesada y que tardaría como mucho 3 meses.
en junio se comunicaron con mi pareja para decirles que se detectaba que una de las tarjetas había sido dada de baja (cuestión que ya había sido comunicada y se había hecho el procedimiento pertinente), y luego de aclarar todo en julio nos avisaron que la solicitud la estaba procesando el sector que se encarga de las devoluciones y que la misma tardaría unos meses.
ya pasaron 6 meses y no tenemos noticias. Hicimos todos los trámites pertinentes y aún no nos fue devuelto el dinero. Y tampoco hay forma de comunicarse porque no responden por ningún canal de atención.