Necesito reintegro de cobro no debido

Hola buenas tardes , mi nombre de delfina ajo , me comunico por este medio para hacer el reclamo del importe debitado en mi tarjeta.
debitaron - $ [números],37
- $ [números], 31
este debito fue efectuado a causa de un cambio de vuelo efectuado via web a causa del huracan que arribaba a miami.
nuestros codigos de reserva rlmyut
y kymsxv
teniamos vuelo el 10 de sept y al saber del huracan llamamos a aerolineas para preguntar si se podia adelantar el vuelo y hablamos con una empleada que nos comento que podiamos hacerlo online y que no iba a tener costo ya que habia llegado un anuncio a los empleados que los cambios eran sin cargo a casua de la catastrofe que llegaba a miami.
asi fue como hicimos el cambio de estas reservas al sabado 9 .
al otro dia llego la cancelacion de los vuelos igualmente y aerolineas pidio que nos comuniquemos para reprogramar los vuelos , pudimos conseguir recien para el viernes 15, lo cual esto nos conllevo muchos gastos no previstos y por supuesto sin límite de tarjeta porque ha sido gastando cn el débito que me hicieron del cambio de vuelo.
esto ocurrió el 6 de septiembre y aún no tengo respuestas ya que me dicen que no hay área de reclamo para esto. Necesito el reintegro del dinero !!
muchas gracias