Compra realizada. sin emisión de tickets

En el día de ayer realice una reserva por el sitio web de aerolíneas argentinas que fue emitida con el código “aioenw”. Ahora bien, luego de ingresar los datos de la tarjeta de crédito visa para finalizar la compra, la página notificaba que existía un error “nps”. llamo a visa para pedir la autorización de la compra del pasaje y me informan que no era necesaria la autorización porque la compra ya había sido autorizada y realizada con el impacto de la primer cuota.

en atención a que no tuve confirmación de aerolíneas argentinas ni tampoco enviaron los tickets electrónicos a mi casilla me comunique con atención al cliente y me manifestaron que la reserva estaba dada de baja porque el día de ayer la página estuvo con problemas y que tenía que enviar un mail a una dirección de ventas online explicando lo sucedido, para que puedan emitir los tickets manualmente.
cinco mails en dos semanas y aun no obtuve respuesta, mientras tanto la plata retenida en la tarjeta de crédito y en vilo porque ya me anticiparon que no van a emitir los tickets pero visa no puede cancelar la compra a menos que lo autorice el comercio. Hoy los pasajes se dispararon, sin posibilidad de cuotas y seguramente viajare separado de mi familia. Muy poco serio todo.