Cobro de equipaje adicional doble y no quieren hacer reintegro

El día 1 de julio compré un equipaje adicional por para un vuelo de aerolíneas argentinas.la web de la empresa se caía por lo que tuve que intentar varias veces para concretar el pago.bajo mi asombro ví que me habían cobrado dos veces.hice el reclamo pertinente y me enviaron un e mail con un número de reclamo.pasados 45 dias recibí como respuesta q si no estaba resuelto volviera a hacer el reclamo.ayer lo hice y me respondieron nuevamente con otro número de reclamo.hoy recibí un segundo e mail diciendo: la emisión de su equipaje adicional se realizó bajo la modalidad de autogestión, con los datos ingresados al momento de gestionar la compra a través de nuestro sitio web. Estamos en conocimiento que al finalizar la transacción se envió la confirmación al e-mail registrado. De acuerdo a los informes recabados, no se han registrado fallas durante este proceso.
o sea la empresa me cobra 2 veces y alegan q cómo fue autogestión y me confirmaron por e mail no son responsables?.
no estoy de acuerdo,la página estaba con problemas,lo intenté varias veces y obviamente si el e mail hubiera sido enviado jamás hubiera comprado un segundo equipaje.
les envío los números de los dos reclamos .h***://w***aerolineas.com.ar
reclamo nro: rn- [números] fecha 4 de julio y n° de reclamo [números] con fecha 18 de agosto