Cambio de pasajes de aerolíneas argentinas sin cargo

En 10/[números] saqué 2 pasajes ida y vuelta por aerolíneas argentinas de bs.as. A bariloche, para viajar en febrero. Como íbamos a la zona donde lamentablemente se produjo el brote de hantavirus, por recomendación médica debimos postergar el viaje para septiembre.
para postergar los pasajes, llamé a aerolíneas (al número que figura en la sección cambios de su web) 20 días antes y me indicaron que si íbamos al mismo destino y en horarios similares solo había que pagar el cargo de $[números] c/u (tampoco debería abonar si se declaraba emergencia sanitaria) y que tenía tiempo de efectuar el cambio a ese costo hasta 24h antes del horario original. Luego de confirmar las nuevas fechas con los alojamientos (sin cargo), al intentar cambiar los pasajes por web me encuentro con que durante varios días en el sistema aparecían los vuelos sin asientos disponibles salvo los de 1° clase. Ante la llegada de la fecha límite, llamé a aa y me indicaron que por una decisión comercial se habían cambiado las tarifas y las categorías de los pasajes y que a mis pasajes decidieron unilateralmente pasarlos a la categoría que no incluye equipaje! indignante, ya que yo saqué los pasajes sin promo y con equipaje en bodega incluido (1 bulto hasta 15 kg c/u). Para peor, alrededor de las 10 de la mañana me dijeron que el cambio saldría $[números] y una hora después me indicaron que saldría $[números], justificando que "cada demora suya en el cambio implica un alza en el costo", sin tener en cuenta lo que me aseguraron 15 días antes y que su sistema de cambios por web no funcionaba hacía una semana porque lo estaban modificando. Así me ví obligado a solicitar la devolución de pasajes, con devolución del importe a los 60/90 días menos una penalidad de $[números]. El único comprobante de la solicitud de la devolución es un mail de aa donde solo indica "su solicitud está en proceso" no tengo ningún otro registro ni comprobante. Exijo una pronta respuesta favorable de la compañía, que revea su práctica desleal en este caso.