Producto recibido roto

Hola buenos dias

realmente estoy muy preocupada, porque hace aproximadamente tres dias, fui a retirar una encomienda a la aduana de necochea, al abrir el paquete, el cual ya habia sido abierto con anterioridad, y no precisamente por el personal de la aduana de mi ciudad, aclaro; sino que fue abierto cuando llego a buenos aires, como resultado el producto que compre, me llego roto, dicho producto es un yo-yo, y tambien venia con el mismo un lubricante, que me llego casi vacio.
en consecuencia ahora el yo-yo quedo inutilizable, debido que le sacaron unas arandelas de siliconas que hace que el mismo funcione correctamente.
no entiendo porque hicieron semajante barbaridad, puesto que es un articulo totalmente inofensivo, y solo para uso personal, ademas me perjudicaron en gran manera, pague mis impuestos, y tambien la tarjeta me cobro lo que correspondia.
me gustaria saber, quien se va hacer responsable de esto, y quien me va a reembolsar los daños ocacionados????? ahora por este inconveniente, tengo que volver a gastar para conseguir el repuesto, y eso solo se consigue afuera.