Asistencia humanitaria - no puedo retirar mi encomienda con ropa usada personal

Requiero "asistencia humanitaria (auxilio)", soy extranjera provengo de venezuela, soy técnico superior en publicidad y mercadeo y vengo de estudiante, estoy residenciada con mi amigo del cual estoy usando su dni para hacer la siguente consulta: debido a problemas en el chequeo y embarque en el vuelo de venezuela-panamá- buenos aires, no permitieron abordar mi equipaje y por esta razón solo vine con equipaje de mano, mi familia me envió recientemente por la empresa de encomiendas dhl un paquete de no más 10 kg con artículos personales - ropa de invierno y ropa general usada, parte de mi equipaje que se quedó en venezuela, ahora bien yo debido a una emergencia por salir y que no era mi intensión viajar sin equipaje y menos usar un servicio de envíos y aduaneros de "equipaje no acompañado", desconozco y no estoy bien informada de cómo proceder ante esta situación y es por lo que tengo el paquete retenido, ya que me indican que está sometido bajo un régimen especial aduanero y poder entregarlo requiere de haber cumplido una serie de pasos previos y pagos muy onerosos y servicios especiales de aduana. Es por mi exposición que escribo estas líneas e insisto en solicitar una "ayuda o auxilio humanitario" en poder retirar mis artículos personales, los cuales insisto tienen ropa apropiada de invierno y para mi estadía en buenos aires. por favor requiero orientación y ayuda, me indican en aduana del aeropuerto que es imposible retirar mi encomienda (paquete de no más de 10kg) y deberían devolver a venezuela que tardaría 3 meses, eso me perjudicaría porque perderíamos el dinero del envío y además regresar mi paquete a venezuela correría el riesgo de perder mis pertenencias allá. Por favor solicito la ayuda de su institución para resolver este caso y poder recibir mis artículos personales y ropa de invierno que tanto me hace falta en este momento aquí en buenos aires, sabré agradecer la confirmación de haber recibido esta consulta y saber si procede de alguna manera.