Falla en el servicio

Guadalupe
la noche del 15 de enero al no poder poner la alarma y habiendo revisado que todo estuviera cerrado intenté poner la alarma manualmente porque no contamos con internet específico para la alarma, nunca lo han solicitado. El sr josé luis pérez quien me atendió, me dijo que era porque no tenía el internet, me pidió que buscara una especie de módem que debería estar, al decirle que nunca hemos tenido, que cuando contratamos solo pedían un número de teléfono fijo que era el mismo que teníamos a la fecha, dijo que si no había módem no podía funcionar la alarma, me preguntó si me encontraba en el domicilio, pedí un técnico dijo que la cita más próxima era para el 21 de enero, le dije que no era posible que me dejaran tantos días sin alarma, otra opción que llamara al día siguiente a ver si sus compañeros podrían tener una cita antes…hablé el día 16 con el sr juan morales expuse la situación y dijo bueno pero ya va ir el técnico lo más pronto posible el día 18 de enero, y le dije pero por qué no prestan atención al problema, si no he tenido comunicación desde no sé cuándo, yo me siento protegida pero realmente no tengo el servicio, tampoco hacen alguna prueba, dijo intentaron comunicarse mencionó el [números] nunca ha sido nuestro teléfono, al pedír poner una queja cortó la llamada..marque de nuevo respondió una mujer no quiso comunicarme con el srjuan morales y cortó. Necesito que me den un informe de monitoreo para ver desde cuando no hay comunicación, que venga el técnico y revise…en agosto de [números] solicité vía teléfono una reposición de batería con cargo, vinieron a realizarlo y nunca se percataron de alguna irregularidad porque no mencionaron nada, tampoco me llegan las facturas la cuenta está domiciliada, mi correo lo tienen porque llega su publicidad. No hay forma de poner una queja porque son ellos mismos de atención a clientes, es frustrante pagar un servicio que no se tiene y aguantar las insolencias de los empleados.