Tienda adidas “vende productos que no tiene”, no cumplen y no hacen reembolso

El 15/02/23 realice una compra que debía recibir en 5 días hábiles (vivo en buenos aires). Lo cierto es que ya pasaron más de 10 días hábiles y adidas no me brinda una respuesta del motivo por el cual todavía no lo despacharon.
generé una reclamo con fecha 23/02/23 y me prometieron que tendría una respuesta el 03/03/23, para indicarme porqué el “almacén” de adidas no había podido despachar el producto para que lo retire la empresa de correo.
hoy 4/3/23, sigo sin una respuesta y desde adidas me siguen diciendo que debo esperar, que no pueden generar el reembolso hasta tanto el “almacén” se expida al respecto.
les pedí que hicieran una gift card o voucher equivalente al valor de la compra pero refieren que eso no es posible, que debo seguir esperando, y no son capaces de decirme que la razón de la demora es, en mi opinión, que tenían publicado “erróneamente” en su tienda un producto del cual no tenían stock, y que por eso el “almacén” no lo puede despachar, porque no lo tiene.
no han cumplido con los plazos de entrega, me mintieron diciendo que el transportista no había ido a retirar el paquete, luego que era un problema del almacén que debía esperar a que finalice la “investigación” y prometieron la respuesta para el 3/3/23 pero no me cumplieron, no fueron capaces de antemano a contactarme para avisarme que había un problema…por ser una marca deportiva no saben lo que es el “fair play”.