Incumplimiento y ausencia de factura. pelotudeo

Tengo dos reclamos
el tema es el siguiente
durante el hot sale [números], día 30/5 realice dos compras distintas, cada una de dos pares de zapatillas con la misma tarjeta y los mismos datos. Dos pares para mí y un par para cada uno de mis papás. Hasta ahí, todo ok. Me dieron el okey, me llegaron los mail blabla todo el procedimiento.
un pedido (las mías) me llegan pero el talle enorme, gigante. Ok, las puedo ir a cambiar.
el segundo pedido, que eran un regalo y que ya había avisado de la compra, me lo cancelan y me entero recién cuando llega solo uno. Me dicen que hubo un error al autenticar los datos y que me reembolsaron el dinero. No quiero el reembolso, quiero el producto, ya que yo no compre en otro lugar por comprarle a su empresa. Llamé y no me dan ninguna solución
en el mientras tanto, voy a cambiar los dos pares que llegaron con un talle que nada que ver a su tabla de talles, la cual deberían corregir pero es tema aparte. Llego al local de lomas de zamora a cambiarlas y me dicen que necesito la factura, que si no me llegó llame a atención al cliente a reclamar. Procedo a hacerlo y me dicen que mi factura ni siquiera fue emitida, le explico x segunda vez q me estoy mudando y que necesito cambiarlas, me dice que no me puede ayudar y me corta. Vuelvo a llamar, enfurecida, amenazo con llamar a defensa al consumidor y me dicen que en una hora me la envían. Espero dos horas en el local y la factura nunca llego. Perdí tiempo, plata, y oportunidades por culpa de su empresa. Necesito una solución a mis dos reclamos. El pedido llego el día 7/6 estamos a 12/6 y aún no me facturan algo que ya entregaron ni tampoco me solucionan el pedido cancelado. Vergüenza