Incumplimiento de contrato

Asunto: número de caso [números]
cordial saludo a todos, el día 08 de agosto de [números] compre en su tienda online dos productos por el valor de [números].03 pesos moneda mxn, debido a que estos no correspondían a la talla adecuada, solicite a la tienda online la devolución de los mismos, los cuales fueron recogidos por dhl en mi domicilio el día 13 de agosto de [números], se me confirmó el día 20 de agosto de [números] por medio de correo electrónico la recepción del pedido por parte del almacén de adidas online el día 14 de agosto de [números], en donde además agregan “ es necesario esperar a que nos confirmen si llego bien, en cuanto esto suceda lo haremos de tu conocimiento misma vía, estaremos dando seguimiento con el número de caso.
en reiteradas ocasiones me he comunicado al servicio de atención telefónica de adidas online (mas de ocho, en algunas ocasiones han sido groseros), quienes refieren que almacén aún no notifica el estado de recepción de los productos por lo cual no se ha enviado instrucciones al banco para la devolución del dinero, de esto ya han transcurrido aproximadamente un mes.
según la página de adidas online el tiempo estipulado para el control de calidad por parte de almacén y el reembolso del dinero es de 1 – 2 días hábiles y 5 – 10 dias naturales, respectivamente.
radique queja formal al mail de servicio@onlineshop.adidas.mx con copia escrita a la dirección, servicio al cliente adidas de méxico. San lorenzo n° [números], atoyac delegación benito juárez. Colonia santa cruz. C.p. [números], coyoacán, méxico, d.f. El día 13 de septiembre, sin embargo aún no he recibido contestación alguna.
que tristeza que una empresa tan importante no tenga seriedad.