Problemas con el envío de la entrada

Realicé la compra de una entrada para el show de shawn mendes con tarjeta de crédito. Pedí envío a domicilio (córdoba capital) y al momento de colocar la dirección de envío no permitía poner piso/departamento, por lo que solo se escribió la dirección del edificio.
el seguimiento del envío se podía realizar solo por la página de acceso fan, nunca quisieron brindar información sobre que empresa realizaba el envío ni el código de seguimiento correspondiente.
en la cuenta figuraba el estado del envió y decía "en distribución", de un momento a otro paso a decir "devuelta". Nos comunicamos con la página mediante Twitter (solo tienen contacto mediante redes sociales) y nos dijeron que la dirección estaba equivocada, entonces devolvieron la entrada a buenos aires, nunca dejarla en una sucursal de córdoba o papel notificando (como figura en sus bases y condiciones).
a partir de ese momento es una lucha de todos los días ya que no quieren enviar la entrada, la única respuesta que dan es que el titular de la tarjeta tiene que pasar a retirarla por los puntos de ventas de ellos, que solamente están en buenos aires, se les explicó que somos de córdoba y que es imposible viajar, por esto pedimos que se realice el envío, tal y como se acordó al momento de la compra. Seguimos esperando una respuesta seria, la verdad es que muy mala experiencia con la página, poca seriedad por parte de ellos