No me responden los correos y estoy muy preocupada por las amenazas de embargo

Mi nombre es laura valentina garzon identificada con cc [números]. Me comunico con ustedes porque me han estado llegando correos y mensajes de texto donde me informan que lo único que tengo a mi nombre será embargado en este caso mi sueldo,me encuentro preocupada porque soy mamá soltera de un bebe de 2 años y medio,les comento mi caso. El año pasado [números] en marzo aproximadamente adquirí el curso para empezar a estudiar inglés, sin contar que para el 26 de abril del mismo año mi hijo enfermara gravemente con una infección en el mediastino a consecuencia de una enfermedad congénita con la que nació la cual lo llevó a quedar hospitalizado 4 meses, al momento de yo enterarme que mi hijo estaba extremadamente grave me comunico con los asesores de smart,después de esperar aproximadamente una semana intentando comunicarme por todos los medios ya que yo no quería dejar de estudiar ellos me indican que debido a mi caso podrían hacer congelamiento del curso hasta que mi hijo saliera del hospital,para esto tenía que estar al día y enviar unos datos yo estaba al día entonces hago envió de los datos, días después se contactan conmigo cuando el mes ya se ha cumplido y me indican que tengo que pagar para ahora si realizarme el congelamiento de este curso a lo que yo respondo que no tengo como pagar y que por eso me habia contactado mucho antes para buscar una solucion,en el trabajo no me estaban pagando por no poder ir y el dinero que me entraba era para sustentar mis necesidades y las de mi hijo en el hospital,yo de verdad no tenía como pagar este curso,la asesora super desinteresada en lo que yo le expresaba me dice que es la unica manera,me deja de responder y se deja de contactar conmigo hasta que empiezo a recibir los mensajes y correos de las fechas en mora para el pago y luego de estos los de embargo. En este momento sigo sin poder pagar sumas tan altas y que injusto me parece todo esto porque yo estaba en busca de soluciones que nadie me ayudo a conseguir,no me responden