Me enviaron una campera rota

Compré hace un mes una campera que necesitaba mucho para este invierno, la cual todavía no tengo xq me la enviaron rota con dos agujeros. Tuve que pedir un cambio a mi domicilio que les pasé reiteradas veces para que no hayan confuciones y eso es lo que sucedió, por una mala recepción me enviaron el cambio a una dirección incorrecta. Estoy muy disconforme xq es pésimo el servicio que brindan por internet.
siempre que pedí hablar con alguien me atendieron por msjs de Whatsapp y no me brindaron una atención telefónica.
aún no tengo mi campera y supuestamente me la envían pronto y hasta me quisieron cobrar el envio!!! cuando ellos tuvieron el error!!! tuve que constatar con pruebas de las conversaciones que tuve con una recepcionista de 47 street para que crean que el error fue de parte de ellos. Increible!
estoy indignada con el servicio nefasto que "brindan".
como puede ser que antes de despachar un producto no lo revisen minuciosamente para evitar enviar algo roto!? pagué bastante plata, ya que los productos de esta marca no son para nada económicos, y al final me terminan fallando tanto producto como servicio.
exijo todo el tiempo que me faciliten la llamada con un superior y las respuestas son negativas.
entiendo que estén repletos de envíos, y que a mucha gente se le demoren los pedidos pero no entiendo xq no se toman en serio a sus clientes.
me costó mucho esfuerzo juntar plata para tomar la decisión de comprarme una campera de "calidad" que tanto necesitaba.
vuelvo a exigir que se hagan cargo del poco compromiso que tuvieron!!! acá tienen a una clienta insatisfecha y exijo un reconocimiento.