Reclamo a 1Xbet
Venía jugando de manera recurrente hasta que un día se me imposibilitó hacer retiros. Me pidieron identificación personal desde el departamento de seguridad y extractos bancarios y de la aplicación mercadopago, cosas que fueron enviadas en tiempo y forma. Pasadas 72 hs de dicha presentación me contestan que no envié dicha documentación y que debo interpretar los pedidos de ellos. Una de los requisitos pedidos son un extracto donde figure cbu y número de teléfono, documento que mercadopago no lo emite, por ende es imposible conseguirlo. En síntesis, son todas respuestas políticamente correctas pero carecen de voluntad para solucionar el problema. Soy cliente de esa plataforma hace más de un año y no había tenido problemas hasta el momento
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1xbet no paga mi retiro
Hace 15 dias que hice el retiro de dinero y no me lo transfieren.. Tengo una consulta sobre pagos en curso y no me dan ninguna solución no jueguen mas en esta plataforma son e*****dores
Retiro pendiente desde el 6 de junio
Ya estoy mamado de qué todos los días me digan que no hay actualizaciones en el caso que lo único que se puede hacer es esperar. Ósea pueden pasar meses y nadie me va a responder por el dinero por que lo único que se puede hacer es esperar. llevo ya 12 días con una pq…
Retiro de fondos
No puedo retirar fondos porque me sale que debo de presentar mi identidad a su sistema de seguridad y es raro porque eh venido abonando y transfiriendo y no me a pasado nada malo hasta ahora. Ya le mandé lo que me pide a su email pero no tengo respuesta alguna
1Xbet Representante de 1Xbet
propuso una solución:
Estimado usuario,
Lamentamos sinceramente la situación que describe y entendemos su malestar, especialmente considerando que es cliente de la plataforma desde hace más de un año y que **envió la documentación solicitada en tiempo y forma**.
Los procesos de **verificación de seguridad (KYC)** son gestionados exclusivamente por el **Departamento de Seguridad**, y en algunos casos el sistema solicita documentos específicos según el método de pago utilizado. No obstante, entendemos su punto respecto a **MercadoPago**, ya que dicho proveedor **no emite extractos que incluyan simultáneamente CBU y número de teléfono**, lo cual puede generar confusión y retrasos.
Para que su caso sea revisado nuevamente de forma correcta, le recomendamos:
* Contactar al **chat de soporte en vivo** e indicar claramente que **ya envió toda la documentación solicitada**.
* Escribir desde su correo registrado a **[info-es*1xbet-team.com](mailto:info-es*1xbet-team.com)**, detallando:
* Su **ID de jugador**
* Las **fechas exactas** en que envió la documentación
* La aclaración de que **MercadoPago no emite** el documento solicitado y solicitar una **alternativa válida** para completar la verificación.
Con esta información, el equipo podrá revisar lo recibido, confirmar la documentación enviada y orientarle sobre un documento sustituto aceptable para poder **habilitar nuevamente los retiros**.
**1XBET support team**
02 de Enero a las 7:02 hs.
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Marcelo T
Ya hice toda ese secuencia que usted describe. Hay una cadena de 23 mail en el ida y vuelta y la cuenta sigue igual. El chat o el llamado de teléfono me dicen que es independiente del departamento de seguridad. En síntesis no dan soluciones reales cuando a hoy día es muy fácil verificar que las cuentas utilizadas para retiros son de mi titularidad
07 de Enero a las 7:16 hs.
Marcelo T
En el chat lo único que hacen es dar respuestas políticamente correctas, pero soluciones en si NO las dan. La documentación se envió en tiempo y forma y dichas soluciones no han llegado
02 de Enero a las 7:06 hs.
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Marcelo T
Mi cuenta sigue.bloqueada para juegos de casino y retiros habiendo presentado todo lo requerido.
06 de Enero a las 6:27 hs.
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1Xbet Representante de 1Xbet
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcelo T
07 de Enero a las 7:04 hs.
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Marcelo T
Es mentira. Están bloqueados los juegos de casino. En cuanto a los retiros no lo sé porque no voy a depositar sin saber de poder sacarlo. Nunca hubo un mail que diga que los retiros están desbloqueados
20 de Enero a las 19:26 hs.
Marcelo T
Todo sigue igual
07 de Enero a las 7:13 hs.
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Marcelo T
Presenté la documentación requerida y no obtuve respuesta
17 de Enero a las 6:28 hs.
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Marcelo T
Las formas groseras del chat y/o mail que responde distan de ser las mejores. Son una estafa disfrazada de plataforma de juego
20 de Enero a las 19:25 hs.
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