Problema con los retiros de criptomonedas

Tengo una cuenta en 1xbet desde aproximadamente marzo de [números] y hasta ahora nunca había tenido problemas para retirar mi dinero. El 21 de enero solicité un retiro de 92k clp euros hacia mi monedero de criptomonedas, indicándole a la plataforma que se acreditara en usdt en la red trc20, porque para mí es más cómodo gestionar mis fondos de ese modo. La solicitud quedó registrada con el id [números].

desde entonces, el retiro permanece bloqueado. Han pasado ya varios días y el estado sigue apareciendo como “en trámite”, sin que se me proporcione ninguna fecha estimada ni una razón clara para el retraso. Esta situación me genera una gran incertidumbre, porque parece un proceso interminable sin información transparente por parte de la empresa.

me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de 1xbet por correo electrónico y, en lugar de ofrecerme una explicación concreta sobre mi caso, solo me remitieron a un enlace de la sección de preguntas frecuentes de la página web, lo cual no resuelve en absoluto el bloqueo de mis fondos ni aclara qué está ocurriendo con esta retirada.

por todo lo anterior, solicito que 1xbet libere y pague íntegramente los 92k clp correspondientes a la retirada asociada al id [números] hacia mi monedero usdt en trc20, y que se me informe claramente del motivo por el cual la operación ha estado bloqueada durante tanto tiempo.