No puedo entrar a mi cuenta

Buenas, necesito recuperar la cuenta con id [números]. Esta cuenta la cree con el teléfono +[números] y me había olvidado que ya me había creado una cuenta con anterioridad con el mismo número telefónico. Hace mucho no entraba a ambas cuentas, y hoy puse ingresar con la opción de número de teléfono y entré a a la cuenta con id [números], deposité, como muestra la captura a través de astropay, aposté una combinada al partido de atlético madrid vs celta de vigo (doble oportunidad, gana o empata - atlético madrid) y crystal palace vs everton (también doble oportunidad, gana o empata - everton).
cuando fui a entrar de nuevo a la cuenta con el número de teléfono, me daba error, como que la contraseña estaba mal, entonces cambien la contraseña a través del sms y de la nada me cambió de cuenta a la de id [números], en la cual ya se encontraba verificado el número de teléfono desde hace tiempo al parecer, cosa que había olvidado. El problema es que ya no tengo acceso a la cuenta con id [números], cuenta la cuál posee las ganancias de mis apuestas. Hablé con atención al cliente, y me dijo que está prohibido tener varias cuentas en la página por lo tanto que me las debían unir.
por lo tanto mande los datos al email info-es@1xbet-team.com y no me contestan, mi numero de ticket de queja es [#[números]]