Falta restante de pago

El día 02/05/[números] realice un retiro por el monto de 2 millones de pesos de los cuales solamente me llegaron 1 millón [números] mil, quedando un restante de [números] mil pesos por abonar. Después de haber esperado a que se dignen desde finanzas para darme una solución, me terminan cerrando el caso aduciendo que el pago se había realizado, no proporcionando un comprobante del mismo. Dentro del extracto bancario que me pidieron el día que realice la consulta, se denotan 4 transferencias recibidas. La primera correspondiente a [números] mil pesos de parte de alan ismael escobar, la segunda por un monto de [números] mil pesos correspondiente a retiro realizado el día 02/05/[números] a hs. 08:13 a nombre de federico daniel arrieta, la tercera por el monto de [números] mil pesos correspondiente a retiro realizado el día 02/05/[números] a hs 14:27, llegando el dinero a través de marcelo andrés jaque a hs 14:36. El último ingreso de dinero correspondiente a [números] mil pesos supongo es perteneciente al retiro de los iniciales 2 millones, llegando el día 02/05/[números] a hs 14:47 a través de johana del valle pérez. Al parecer no revisaron bien mis retiradas junto con el dinero que se visualiza en mi actividad de mercado pago. Tuvieron 30 días para revisar y no lo hicieron y todavía teniendo las pruebas de la justificación de los ingresos, decidieron dar por finalizado un caso que para nada lo está. El dinero nunca llego a mi cuenta personal, ni fue reintegrado a la cuenta juego. Cómo plus me cerraron la cuenta juego por lo que no puedo ingresar a hacer un reclamo formal