El dinero no llegó a mi cuenta

Deseo presentar una queja contra 1xbet debido a un problema grave con una recarga que realicé a mi cuenta y que nunca se reflejó en mi saldo. El 21 de enero recargué mi cuenta de 1xbet (id [números]) por un importe de [números] gtq utilizando una billetera virtual desde guatemala. El dinero fue debitado de inmediato de mi cuenta, algo que me sorprendió por la rapidez, pero en la plataforma de 1xbet mi saldo seguía vacío.

la transacción aparece como correctamente realizada en la banca móvil de la billetera virtual y dispongo del recibo correspondiente, donde figura el id de operación [números] con fecha 21 de enero. Sin embargo, a pesar de que todo indica que el pago se efectuó, el importe nunca llegó a mi cuenta de 1xbet, lo que resulta muy desconcertante.

ese mismo 21 de enero, un par de horas después de efectuar la recarga, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de 1xbet porque el dinero no había sido acreditado. Me prometieron una resolución rápida, pero el tiempo de espera se ha convertido en una auténtica agonía, ya que el problema sigue sin resolverse y no he recibido una solución clara.

solicito que se revise mi caso con urgencia y que se regularice la situación, ya sea acreditando inmediatamente los [números] gtq en mi cuenta de 1xbet o devolviéndome el importe a la billetera virtual desde la cual se efectuó el pago, junto con una explicación clara de lo sucedido para evitar que algo así vuelva a ocurrir.