Reclamo a 1Xbet
1xbet, me restringió mis fondos, vulnero mi información personal y cerró mi cuenta.
el 08/06/[números] 1xbet me impidió retirar mis fondos, me comunique a su área security-en@1xbet-team.com y me pidieron infinidad de documentación personal, proporcione todo lo que me solicitaron con las características y calidades exigidas, durante semanas.
el día 23/06/[números] después de entregarles todo, me comunican lo siguiente:
"good day.
we are bringing to your notice that we made a decision to stop any collaboration with you (closing your gaming account) on the basis of general terms and conditions of the bookmaker company...."
dejando de responder mis correos. Entiendo sus políticas, pero no realice prácticas indebidas, no tengo ni tuve multicuentas y lo único que hice fue empezar a ganar, porque cuando perdí dinero no tuve ninguna restricción.
si esa era su decisión inicialmente no era necesario que vulneraran mi documentación pidiéndome todos mis documentos y gran cantidad de fotos e información personal.
me quede con fondos en la cuenta y la cerraron, necesito que al menos me devuelvan mis fondos. Quedo al pendiente de su respuesta, mi número de cliente id es: [números].
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Retiro no llega a mi cuenta bancaria
Buenas tardes e realizado un retiro el día lunes 15 de abril a las 11 de la noche y hasta la fecha hoy 19 viernes de abril nada q me solucionan solo responden ahy q esperar q se haga la transferencia creo q ese no es el procedimiento uno no juega para guardar plata .
1xbet me débito pero no sé me refleja mi saldo
Hice un depósito para recargar mi cuenta de 1xbet mediante una transacción po "deuna", el dinero se débito de mi cuenta bancaria pero el saldo no se ve reflejado en la cuenta de 1xbet
1xbet no paga mi retiro
Hace 15 dias que hice el retiro de dinero y no me lo transfieren.. Tengo una consulta sobre pagos en curso y no me dan ninguna solución no jueguen mas en esta plataforma son e*****dores
JOSE A
1xbet aún no ha respondido a mi queja, yo continúo a la espera de una solución.
29 de Junio a las 19:54 hs.
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1Xbet Representante de 1Xbet
propuso una solución:
Estimado usuario,
Gracias por proporcionarnos los detalles de su caso.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado. Entendemos su preocupación respecto al cierre de su cuenta y la documentación solicitada. En este momento, ya que su caso involucra una decisión tomada por el **departamento de seguridad** y usted se encuentra en **LATAM**, le recomendamos continuar el seguimiento **únicamente a través del correo oficial**:
? **[security-en*1xbet-team.com](mailto:security-en*1xbet-team.com)**
Asegúrese de incluir en su mensaje:
* Su **ID de cuenta**: ************
* Una breve descripción de su situación
* Y cualquier documento relevante ya enviado anteriormente
Por motivos de seguridad y protección de datos, este canal (donde publica su queja) no es considerado oficial para la resolución de este tipo de casos.
Le recordamos que todo el proceso de verificación y cierre de cuenta se realiza conforme a los **Términos y Condiciones** que el usuario acepta al registrarse. Sin embargo, entendemos la importancia de recuperar sus fondos y le recomendamos insistir por los medios adecuados.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
**1xBet Support Team**
01 de Julio a las 23:53 hs.
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JOSE A
Agradezco su amable respuesta. He estado tratando de comunicarme, sin embargo no me dan respuesta, no aclaran el motivo del bloqueo de mi cuenta, en el último correo del bloqueo comentan lo siguiente:
"2. At our sole discretion (in exceptional cases), to allow the continued use of the main account and recognize it as valid, while all bets placed by you from the multi-account will be voided, the multi-account(s) will be blocked and/or canceled by decision of the company (the decision is made for each particular case individually, according to the extent of the violation)."
Cuando yo nunca tuve multicuenta. Y finalizan mencionando que "All further questions concerning the case of blocking from your side will be ignored"
Esto no tiene sentido, me siento vulnerado por su servicio que además ha mostrado ser apático ante la situación.
Finalmente, no entiendo en su respuesta porque me dejan solo, por ser de LATAM, por favor ayúdenme :(
02 de Julio a las 12:26 hs.
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JOSE A
Estoy en total disposición de colaborar para atender la situación, necesito de su apoyo del Soporte LATAM para darle seguimiento, garantizando la devolución de mis fondos y la protección de mi información y documentación personal que fue proporcionada cumpliendo con los criterios y características requeridos.
Quedo al pendiente.
02 de Julio a las 12:42 hs.
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JOSE A
El día de hoy 02/07/**** sigo intentando entablar comunicación con el correo security-en@1xbet-team.com, y solo se limitan a responder lo siguiente con respuestas automáticas: "Dear customer, all consulting on the matter of your request was provided earlier in this mail thread. All further messages from you will be ignored." Necesito su apoyo, solicito su ayuda de la manera más atenta.
02 de Julio a las 15:04 hs.
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JOSE A
Aún estoy a la espera de su respuesta, el departamento de security-en*1xbet-team.com, continua sin dar respuesta.
09 de Julio a las 20:55 hs.
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JOSE A
Continúo a la espera de respuesta, no le han dado seguimiento a mi reclamo y su departamento 1xbet security no me responde.
25 de Julio a las 8:41 hs.
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1Xbet Representante de 1Xbet
propuso una solución:
Estimado usuario,
Esperamos que su caso se esté resolviendo adecuadamente. ¿Podría confirmarnos el estado actual de su situación? Si aún presenta inconvenientes, estaremos encantados de ayudarle en lo que necesite.
Quedamos atentos a su respuesta.
1XBET support team
29 de Julio a las 19:24 hs.
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JOSE A
Buena tarde, al día de hoy 29/07/**** sigo intentando entablar comunicación con el correo security-en@1xbet-team.com, y solo se limitan a responder lo siguiente con respuestas automáticas: "Dear customer, all consulting on the matter of your request was provided earlier in this mail thread. All further messages from you will be ignored." Necesito su apoyo, solicito su ayuda de la manera más atenta. Debido a que ese departamento rechaza todo tipo de contacto que trato de establecer con ellos, dejándome a la deriva sin poder progresar con mi caso :(. Por favor ayúdenme a solucionarlo.
29 de Julio a las 19:33 hs.
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