Retiro no acreditado pero aparece acreditado

El día 01/06/[números] realicé un retiro de $1.[números].[números] en la plataforma 1win, utilizando la opción de mercado pago hacia mi billetera prex. En el sistema de 1win la operación figura como acreditada, sin embargo, el dinero nunca llegó a mi billetera, por lo que, en los hechos, no he recibido la transferencia.
el retiro está asociado al comprobante con id de transacción spp-[números]. Me comuniqué tanto con el soporte de 1win como con el de los otros servicios involucrados, pero el soporte de 1win no me brinda ninguna solución ni una respuesta clara sobre el paradero de mi dinero, a pesar de que la transacción aparece como completada.
por lo expuesto, solicito la devolución inmediata del dinero correspondiente a este retiro de $1.[números].[números] o, en su defecto, que se acredite sin más demoras en la billetera prex indicada originalmente, junto con una explicación formal de lo sucedido.
les dejo mi id de cuenta de 1win
[números]
necesito una solución hoy mismo o hago la denuncia correspondiente