Depósito usdt trc20 confirmado — solicitud de acreditación o devolución según lo

Me comunico con ustedes por un depósito de usdt realizado a mi cuenta de 1win mediante la red trc20 (tron) desde binance que, después de más de 7 horas, aún no ha sido acreditado.

la transacción está completamente confirmada en la blockchain de tron y los fondos fueron enviados correctamente a la dirección de depósito proporcionada por 1win.

detalles:

id de usuario en 1win: [números]
monto: 10.55 usdt
red utilizada: trc20 (tron)
txid: [números]fa65c9ec9ac70e[números]adfc5fad0d9acfa3dc44e1d8d87d[números]b7c[números]f

dirección destino: tknrn9nvmmsgms4w9hurtgtpzqcan2vw5o
fecha y hora de la transferencia: 3/5/[números] 22:00

esta transacción puede verificarse en tronscan, donde aparece como success y confirmed con múltiples confirmaciones.

ya envié esta información a través del bot de soporte dentro de la plataforma y esperé el tiempo indicado, pero el saldo no ha sido acreditado ni he recibido ninguna actualización.

de acuerdo con su política de reembolso y términos, dado que estos fondos no han sido utilizados en juegos y permanecen sin acreditarse, solicito amablemente una de las siguientes acciones:

1) que acrediten manualmente el depósito a mi cuenta de 1win, o
2) en caso de que esto no sea posible, que devuelvan los usdt a la siguiente dirección trc20:
tmujv5t52w5hgte9azoswaqebw4mumpzxp

por favor, escalen este caso al departamento de pagos/finanzas para su resolución manual.