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Deposito no acreditado

Hola, les escribo porque tengo un problema con una recarga de crédito. Hace unos dias hice una transferencia de $30,[números] pesos para cargar saldo en mi cuenta, pero en el historial de la plataforma me aparece como 'pago cancelado'.
el tema es que a mí ya me descontaron la plata de mi billetera virtual, el pago se hizo correctamente de mi lado. Ya les adjunte la captura de el comprobante de la transferencia donde se ve que el dinero ya salió.
como el dinero ya fue debitado pero no lo tengo en mi saldo, les pido por favor que revisen la transacción para que me acrediten los $30,[números] o me hagan el reembolso. Mi id de usuario es [números]

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