Cierre de cuenta e injusta retencion de fondos

Hola,

presento esta queja con respecto al cierre permanente de mi cuenta de 1win según la cláusula 12.8.

anteriormente tenía otra cuenta de 1win, pero perdí el acceso de forma permanente y no pude recuperarla a pesar de mis intentos. Como ya no podía usar esa cuenta, creé una nueva. A partir de ese momento, solo usé la nueva cuenta para apuestas regulares. No la creé para abusar de bonos, promociones ni para obtener ninguna ventaja injusta.

con el tiempo, deposité aproximadamente [números] usd en mi cuenta. Retiré aproximadamente [números] usd y, cuando mi cuenta fue bloqueada, mi saldo restante era de [números] usd.

tras contactar con el servicio de atención al cliente, solo me informaron que mi cuenta había sido cerrada según la cláusula 12.8. No me explicaron por qué se retenía mi saldo restante ni me indicaron la disposición específica que autorizaba la confiscación de esos fondos. Tampoco respondieron a mi explicación de que la cuenta anterior se había vuelto inaccesible y que solo estaba usando activamente la nueva cuenta.

comprendo perfectamente que el operador pueda aplicar sus políticas de cuenta. Sin embargo, solicito respetuosamente una revisión de mi caso, ya que la segunda cuenta se creó únicamente después de que perdiera el acceso a la primera, y no con la intención de cometer f***** ni abusar de la plataforma.

solicito amablemente a askgamblers que revise este asunto y me ayude a obtener una resolución justa, en particular con respecto a la devolución de mi saldo restante.

gracias por su tiempo y ayuda.