Reclamo a 1Win Argentina
Me bloquearon la cuenta, con dinero dentro y no me lo quieren devolver. El chat no contesta las preguntas y te dice que escribas al mail donde nunca responden!
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[SOLUCIONADO] No me dejaron liberar los bonos
Después de registrarme me dieron un bono x5 al depósito. El requerimiento de apuesta resultó ser de [números] dólares, lo cumplí correctamente, pero de todas formas no me dejaron retirar las ganancias del bono. El soporte dice que estoy equivocado, pero todas las casil…
[SOLUCIONADO] Estafa
Id[números] puse a retirar [números] dólares a una billetera btc. El dinero salió del casino, pero no llegó a la billetera. ¿qué hago? el soporte no responde. Puedo proporcionar todas las pruebas de la transacción
[SOLUCIONADO] No me llegó el depósito
Hace 4 días (02.06.26) hice un depósito de [números]k pesos. Al final me lo descontaron del banco, pero en el casino todavía no ha aparecido nada. Le envié todos los comprobantes al soporte, pero no me han respondido. Sp-[números] id[números]
1Win Argentina Representante de 1Win Argentina
propuso una solución:
¡Hola!
Su cuenta ha sido bloqueada por infringir el apartado 9.7 de las Condiciones de Uso del Sitio Web, sección «Condiciones Generales (en adelante, las Reglas)»: Si un apostador realiza acciones fraudulentas contra la casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software de apuestas automatizado, aprovechamiento de oportunidades de arbitraje, uso de la cuenta de juego para fines distintos a las apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de suspender dichas acciones.
Nos adherimos estrictamente a las reglas y animamos a nuestros jugadores a hacer lo mismo. Por lo tanto, nunca tomamos decisiones sin fundamento.
Atentamente,
El equipo de 1win.
11 de Noviembre a las 3:56 hs.
Franco
No, no es así no e infringido a la política de juego. Aposte a lo que Uds ofrecen! Yo solo quiero recuperar mi dinero porque lo ingresé de manera legal a su plataforma, y lo que jugaba es porque Uds lo permiten, no es ilegal. Ilegal es cerrar las cuentas y quedarse con el dinero de la personas.
11 de Noviembre a las 7:18 hs.
Maria F
Lo que le hicieron a este chico es una vergüenza.
Esa respuesta es la típica frase estandarizada que 1Win le manda a todos: hablan de “apartado 9.7” y “acciones fraudulentas” pero nunca explican qué supuestamente hizo el usuario.
Bloquear una cuenta y quedarse con el dinero sin mostrar ninguna prueba concreta es un abuso y una falta total de transparencia.
Si un casino no puede acreditar los depósitos ni detallar la supuesta infracción, demuestra que no es confiable.
Te recomiendo que te contactes con los organismos correspondientes y dejes asentado el reclamo, porque nadie debería aceptar que le retengan su dinero con excusas vacías.
12 de Noviembre a las 8:05 hs.
Franco
Es así Maria, pienso lo mismo yo jugué a lo que ellos permiten en su plataforma sin cometer ningún acto ilícito, solamente reclamo lo que es mío y voy a elevar este reclamo a los organismos que ayuden a que estos varas duras no jueguen con el dinero de las personas.
12 de Noviembre a las 8:43 hs.
1Win Argentina Representante de 1Win Argentina
propuso una solución:
¡Hola!
Su cuenta ha sido suspendida por incumplir el punto 9.7 de los Términos de Uso del sitio web, sección «Condiciones Generales»: en caso de que un jugador realice acciones consideradas fraudulentas hacia la casa de apuestas (como creación de múltiples cuentas, uso de programas automatizados, participación en arbitrajes, uso de la cuenta con fines ajenos a las apuestas o abuso de bonificaciones), la administración tiene derecho a suspender dichas actividades.
Seguimos estrictamente las normas establecidas y animamos a todos los usuarios a respetarlas; por ello, cada decisión se toma únicamente sobre la base de los hechos comprobados.
12 de Noviembre a las 9:24 hs.
Franco
Pero es lo único que contestan, como te dije yo no he hecho ninguna acción fraudulenta o con perjuicio hacía Uds, aposté a lo que se permite en la plataforma y retuvieron el dinero sin causa alguna. Esto le puede pasar a otros usuarios.
12 de Noviembre a las 10:35 hs.
1Win Argentina Representante de 1Win Argentina
propuso una solución:
¡Hola!
Puede escribir a security*1win.social para que los especialistas puedan verificar la información de su solicitud.
Este análisis permite determinar con precisión qué sucedió exactamente y en qué etapa surgió el problema.
13 de Noviembre a las 7:45 hs.
Franco
Estimados hemos enviado más de 10 correos y no hemos obtenido una respuesta. Parece poco serio de su parte hacer pasar por esta situación a las personas, que ingresamos el dinero a su plataforma y por una razón que solo Uds piensan que es así te bloqueen el usuario y se queden con mi plata.
13 de Noviembre a las 12:10 hs.
1Win Argentina Representante de 1Win Argentina
propuso una solución:
¡Hola!
Su cuenta ha sido bloqueada conforme a la cláusula 9.7 de las Reglas, que estipula el bloqueo al detectarse actividad fraudulenta.
Si tiene alguna pregunta sobre la verificación, póngase en contacto con el servicio de seguridad por correo electrónico. Respecto al bloqueo en sí, solo podemos pronunciarnos sobre la cláusula correspondiente de las Reglas.
Atentamente,
El equipo de 1win.
14 de Noviembre a las 9:38 hs.
Franco
Es lo único que saben decir y no explican el por qué, yo he leído la cláusula 9.7 y no incumplí en nada! Lo que Uds hicieron fue una estafa. Y ese correo no responde nadie
14 de Noviembre a las 9:40 hs.
Maria F
En mi caso no me cerraron la cuenta, pero sí tengo un problema serio: las transferencias figuran como aceptadas pero no impactan en el casino, y cuando reclamo me piden todo en PDF, extractos bancarios y datos sensibles, pero igualmente no dan ninguna solución. Además, el correo de contacto responde automáticamente en ruso y el número telefónico también atiende en ruso, por lo que no existe un canal de atención válido para el consumidor. Esto es una falta clara al deber de información y accesibilidad que exige la Ley 24.***. Si vos revisaste la cláusula 9.7 y no incumpliste nada, la empresa está obligada a explicar de manera concreta el motivo de cualquier bloqueo, retención de fondos o negativa de pago; no pueden limitarse a mandar mensajes automáticos sin fundamentos, porque eso vulnera tu derecho a recibir información cierta, clara y detallada. Te recomiendo guardar todas las capturas, los movimientos bancarios y las respuestas automáticas, actualizar tu reclamo con cada intento fallido de contacto y, si el monto es importante, avanzar también por Defensa del Consumidor o delitos informáticos por una posible retención indebida de fondos. Entre varios casos similares es más fácil demostrar el patrón de conducta de la empresa.
14 de Noviembre a las 18:09 hs.
Maria F
Además, te sugiero que empieces a actuar por tu cuenta y no esperes una respuesta de ellos, porque lo único que vas a recibir son mensajes automáticos sin ninguna solución real.
14 de Noviembre a las 18:14 hs.
Franco
Si Maria, tal cual lo comentas vos el casino no brinda las explicaciones claras y fundamentadas, solo el auto mensaje típico. Por mi parte ya realicé la denuncia a defensa al consumidor.
14 de Noviembre a las 20:02 hs.
Franco
No me ha dado una solución a mi problema
15 de Noviembre a las 13:54 hs.
Franco
Aún siguen sin darme respuesta.
26 de Noviembre a las 9:47 hs.
1Win Argentina Representante de 1Win Argentina
propuso una solución:
Hola!
El bloqueo de la cuenta no se realizó de forma arbitraria. Seguimos estrictamente las reglas de la plataforma y esperamos lo mismo de nuestros usuarios, por eso nunca tomamos decisiones sin una base concreta.
27 de Noviembre a las 10:42 hs.
Franco
No son claros en la parte de las reglas juego que yo hice mal y me retuvieron mi dinero!
11 de Diciembre a las 17:56 hs.
1Win Argentina Representante de 1Win Argentina
propuso una solución:
¡Hola!
El usuario debe revisar y aceptar el acuerdo de usuario y las normas de la plataforma. Nos reservamos el derecho de bloquear una cuenta por incumplimiento de estas normas. En este caso, no se realizarán reembolsos.
11 de Enero a las 9:58 hs.
1Win Argentina Representante de 1Win Argentina
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Franco
10 de Abril a las 9:08 hs.