1Win Argentina - 1 win trasnferencia canceladas y mala atencion al cliente

En las ultimas 3 semanas tuve el mismo problema en 3 ocasionesdiferentes. Solicito cargar saldo en la plataforma por mercado pago, transfiero y luego la trasnferencia aparece cancelada. 1r reclamo el 02/04 - 2do reclamo 12/4 - 3r reclamo 16/4. Todos ellos por lo mismo. El de ayer se soluciono en 24 hs. Por que el resto no? incluso me pidieron grabar un video desde mi celular entrando a mp y descando el comprobante. Parece una broma de mal gusto.

pmnt-[números] y pmnt-[números] creado 02/04
pmnt-[números] creada 12/4

solo responden que los especialistas estan trabajando. Les pedimos disculpas.

por que 3 ticket con el mismo problama, uno de ellos en 24 hs esta solucionado y los otros no?

tmb me gustaria decir que la atencion al cliente por chat es un desastre, 40 min de espera, distintas respuestas en mismo ticket. Horrible

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Comentarios

1Win Argentina Representante de 1Win Argentina

¡Hola!
Entendemos su preocupación. En este momento, el proceso de revisión de su solicitud ya está en marcha y su caso ha sido trasladado al equipo correspondiente. Las transacciones mencionadas también han sido enviadas a procesamiento acelerado, y estamos haciendo todo lo posible para que el abono se complete lo antes posible.
Sentimos los inconvenientes con los tiempos de respuesta y la experiencia en el chat. Le informaremos tan pronto como tengamos cualquier actualización sobre sus solicitudes.
18 de Abril a las 6:09 hs.
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1Win Argentina Representante de 1Win Argentina

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gaston M
18 de Abril a las 6:09 hs.
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Gaston M

La respuesta es que aun no hay podido resolver ninguno de los reclamos y que debo esperar. Tambien dicen que no hay un plazo para estos reclamos y que fue derivado a los superiores. Lo mismo de todos los dias
19 de Abril a las 1:18 hs.
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Gaston M

Le informo que aún no contamos con respuesta a su ticket. Sin embargo, debido al tiempo transcurrido, ya fue escalado con mi supervisor para agilizar su atención. Le ofrezco una disculpa por la demora y agradezco su paciencia.

Ante: PMNT-******* y PMNT-*******
19 de Abril a las 1:20 hs.
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Gaston M

Le informo que, tras verificar su cuenta, hemos confirmado que su depósito ha superado el plazo de 24 horas sin llegar a una resolución ante la solicitud: SPP-*****.

Debido a este retraso, he procedido a elevar su solicitud de validación manual con carácter de prioridad. Este reporte ya se encuentra en manos de nuestro equipo especializado para reclamar directamente ante el intermediario financiero la localización de sus fondos.
19 de Abril a las 1:20 hs.
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Maria F

Un video te piden??No es normal que un casino como 1win te pida un video descargando un comprobante. Eso ya es meterse de más en tu privacidad.

Te hacen mostrar datos personales en tiempo real sin necesidad, y eso va contra la Ley 25.***: solo pueden pedir lo justo, no cualquier cosa.

Para verificar identidad alcanza con documentos o capturas, no hace falta filmarte mostrando todo. Ojo, red flag.
19 de Abril a las 7:23 hs.
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Gaston M

Textualmente: "PMNT-******* Para continuar con el proceso de solicitud, el cliente debe proporcionar un video del pago grabado desde el teléfono de un tercero. En este video se ve cómo el cliente abre la aplicación o el sitio web de su banco desde el menú principal de su teléfono, busca la transacción correspondiente y descarga el recibo."
19 de Abril a las 7:31 hs.
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Gaston M

Antes... me pidieron el pdf con la transferencia... varios dias dsp me pidieron un extractto con todos los movimientos desde el dia de la transferencia hasta el dia de la fecha. Es una locura... por que tiene que mirar todas mi transferencias, ingresos etc.?
19 de Abril a las 7:32 hs.
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Gaston M

Cada intercambio de mensajes que tengo por la pag. Es una perdida de tiempo aprox de 60 minutos o mas... tardan minimo de 30 a 40 minutos en responder el primer mensajes... otros 10 o 15 en "averiguar" el status del ticket y si estas de suerte te vuelven a pedir la documentacion que ya solicitaron dias anteriores... y tenes que volver a explicarles toooodo nuevamente. UN VERDADERO DOLOR DE CABEZA
.
19 de Abril a las 7:41 hs.
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Gaston M

Hemos verificado sus solicitudes y actualmente se encuentran en revisión por parte del proveedor de pagos.
La información ya fue enviada al proveedor correspondiente, por lo que ahora estamos esperando su respuesta para continuar con el procesamiento de la transacción.
Le pedimos por favor aguardar mientras se completa la verificación.
A las 07:50 respondieron y cerraron el chat sin posibildad de decir algo mas.
19 de Abril a las 7:59 hs.
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Gaston M

Aun sigo sin poder resolver estos ticket. Ahora me pidieron un estado de cuenta desde el 10/4 a 20/4.Tengo que mostrar todos mis movientos, datos personales que no tengo ganas de que los vean... me tienen harto
20 de Abril a las 17:19 hs.
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Gaston M

Despues de 20 dias y gracias a que empece a dejar los reclamos aqui, recibi 1 de los 2 depositos que tengo pendientes. Solicite retirar el dinero. Aun queda otro deposito. Luego de cobrar los dos nunca mas cargo en esa pagina
21 de Abril a las 22:21 hs.
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Gaston M

Hola. Situacion actual:
TICKET PMNT-******* INFORMACION REQUERIDA (Ahora me pidieron un extracto de los movimientos... de todos una verguenza).
paso a ser TICKET SPP-***** EN PROGRESO
23 de Abril a las 19:43 hs.
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Gaston M

Creo que deberiamos exigir una mejor atención (no esperar 40 minutos) y que los ticket minimamente tengan la fecha de inicio y poder hacer un seguimiento... por que ellos te hacen uno nuevo y quedan como que no tardaron "tanto" cuando en realidad llevan varios dias. En mi caso, uno de los ticket recien solucionados llevo 24 dias. Este lleva 12 dias
23 de Abril a las 19:45 hs.
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Gaston M

Tengo un deposito pendiente de confirmacion hace 23 dias ya. Ahora pusieron un nuevo sistema de atencion al cliente y es peor que antes. Estoy hace 3 hras conectado esperando un mensaje. Chau 1win. Retiro esta plata y nunca mas
03 de Mayo a las 9:12 hs.
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1Win Argentina Representante de 1Win Argentina

propuso una solución:

¡Hola!
Hemos revisado minuciosamente sus solicitudes. Confirmamos que el depósito correspondiente a la solicitud PMNT-******* se ha abonado correctamente en su cuenta de juego y que los fondos están disponibles para su uso en la plataforma. A partir de la solicitud PMNT-******* se creó la solicitud SPP-*****; ambas corresponden a la misma transacción. Hemos remitido esta solicitud para su tramitación urgente y estamos haciendo todo lo posible para que el depósito se abone lo antes posible.
Le pedimos sinceras disculpas por la larga espera. Tomaremos medidas para que este problema no vuelva a repetirse.
05 de Mayo a las 9:30 hs.
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Gaston M

Hola. Este deposito que estoy reclamando ya va a cumplir 30 dias. La solicitud PMNT-******* se creó la solicitud SPP-*****, esta ultima solicitud lleva 15 dias sin resolver y ahora chequeando por telegram la misma, cambio su estado a solicitud de informacion adicional. Escribi al soporte ayer y hoy SIN OBTENER NINGUNA RESPUESTA. Cada dia que pasa empeora mas el servicio de atención al cliente. Ahora te avisan que "Nuestro tiempo de respuesta habitual ? menos de 12 horas". Un desastre. Seguro que me van a pedir un video descargando el comprobante desde mi app como me paso con el deposito que reclame anteriormente. Una verguenza
05 de Mayo a las 21:10 hs.
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