Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
No tengo repuesta alguna de mercado libre,realise la compra el dia dos de mayo y no tengo los repuestos tampoco la devolucion del dinero,no contestan los mensajes ni atienden el telefono,alguien podria decirme los pasos a seguir?
Publicado 18 de JunioHe realizado una compra hace 10 días a través de mercado libre y nunca me despacharon el pedido ni me responde el vendedor! estuve tratando de comunicarme con mercado libre y me es imposible así también como iniciar un reclamo! necesito ayuda para resolver este tema, ya no se que hacer!!!
Publicado 18 de JunioTuve que recibir el producto el 14, a las 8 am de ese día, decía que estaba en el último tramo del recorrido. el producto nunca llegó, y a las 21 hs aparece el interesante mensaje de "no se encontró al destinatario". pienso que tal vez no lo escuché o algo, y con toda la molestia del mundo espe…
Publicado 18 de JunioTengo un reclamo cerrado, ya me devolvieron el dinero, pero me volvieron a cargar el último pago y como ya esta e cerrado no puedo contactarme con nadie.
Solucionado 04 de JulioRealice una compra en mercado libre, abone con debito, la cancele porque el producto no era lo que esperaba, tardaron demasiado en cancelar la compra pese que el vendedor la canceló en el dia, ya vamos 11 dias y aun no me devuelven el dinero
Solucionado 23 de JunioEn las proximas horas te confirmamos tu nueva fecha de entrega y todavia no pasa nada el vendedor cumplio, siempre compro y nunca me paso
Publicado 18 de JunioDesde el día 27 de mayo esperó que llegue mi compra y aún no llega. que es lo que pasa?
Solucionado 19 de JulioVendí una amoladora x este medio..a un cliente llamado norberto laurino..según el tiene reputación x este medio..vi el depósito hecho pero ahora no lo veo más..q puede haber pasado..cuanto tiempo puede estar el dinero sin ser retirado? o si el puede desistir de la compra pero el producto ya lo entr…
Publicado 18 de JunioCompre un Motorola one... 9/5/2019 luego lo di de vaja.... Pero me siguen devitando de mi cuenta.... 2500 pesos.... Hijos de puta y mercado libre no me contesta.....
Solucionado 23 de JunioHola! por qué tarda tanto tiempo en liberarse el dinero de mis ventas? #2042124724 entregada el 5 de junio y se libera el 29 de junio. #2046229924 entregada el 10 de junio y se libera el 3 de julio.
Publicado 18 de Junio