Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
El día 25/06/2019, mercado libre tenía que regresarme mi dinero (3,999$). en Mercado Pago aparece un mensaje que dice : ya se devolvió tu dinero, puedes verlo en el resumen de tu cuenta. pero no hay absolutamente nada ahí, el monto es de 0$. trate de contactar a merca…
Publicado 27 de JunioBuenas tardes, hace como 2 años atras hice una compra de unas carpetas personalizadas en mercado libre uruguay a un vendedor sst art y design. El producto no era lo que yo esperaba pero ni hice ninguna queja, quedo todo bien con el vendedor. hace un mes aproximadamente me llama una persona diciend…
Publicado 27 de JunioHola, buen dia, necesito una solucion para dichi problema, ya que me suspendieron la cuenta, no infrigimos alguna norma, por lo que me interesa saber si ustedes se van a quedar con mi dinero, lo unico que necesito es que mi dinero no quede retenido en Mercado Pago graci…
Publicado 27 de JunioHace 38 días hábiles que espero que mercado libre me devuelva el dinero de una compra realizada el día 6 de mayo y que fue cancelada por el vendedor por falta de stock. La compra fue con débito automático y debería ser reintegrada automáticamente de la misma manera que fue debatida.
Publicado 27 de JunioCompre un producto que tardaría en llegar un mes, la vendedora me contesto los primeros días, pero hace 2 semanas empecé ha mandarle mensaje por mercado libre y ahora ya no contesta y necesito información de mi paquete.
Solucionado 02 de JulioHace 2 días hábiles han suspendido nuestra cuenta de mercado libre sin motivo alguno ni previo aviso por e-mail, no avisaron nada, al loguear la cuenta solo dice que tenemos reclamos abiertos pero ya corroboramos y solo había un reclamo abierto que estaba en espera de respuesta de parte del comprad…
Publicado 27 de JunioEl 27/04 me cree la cuenta de mercado libre y tardaron 10 días en activar la tarjeta de Mercado Pago Luego recibo un email diciendo "tu cuenta se encuentra inhabilitada de forma permanente ya que detectamos irregularidades en tu comportamiento. Esto significa que no pod…
Publicado 27 de JunioBuen día..mi primera compra la realice el día 18 de junio de una estufa de un vendedor que quizás no sea su nombre real, en el estado de chiapas, la trinitaria, que quizás tampoco sea de ahí. Pero bueno, el problema es que la modalidad de hasta que no se haga la compra se puede ingresar a los datos…
Publicado 27 de JunioHe hecho de todo, compre un celular a un usuario por este medio, al ver que el usuario no se conectaba abri un reclamo diciendo que el usuario no se conecta ni se contactaba conmigo y queria mi dinero de vuelta, a lo que mercadolibre no considero mi situacion y puso lo siguiente: como no pudimos …
Solucionado 28 de JulioInicio un nuevo reclamo porque ml ignora mis mensajes en el reclamo anterior. Quiero denunciar una vulnerabilidad de mercado libre. Los componentes electrónicos no tienen garantía, cambio ni devolución, esto sucede porque si uno lo coloca al revés se quema, (por ejemplo) entonces el comprador inici…
Publicado 27 de Junio