Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Realicé una compra por mercadolibre, realmente por un valor pequeño (pero el dinero no es lo que me molesta). Resulta que el producto salió de muy mala calidad: un estuche para celular con la promesa de ser de buena resistencia. Al cabo de pocos días de haber utilizado el producto, el producto se r…
Publicado 28 de JunioYa pasaron 24 días de una compra compra cancelada con débito y aun no me hicieron el reintegro me siento estafado , acabo de mandar un mail a defensa a consumidor. Debido a no tener respuestas de mercado libe .
Publicado 28 de JunioMe cobraron el envio de mi última compra, cuando la publicación decía detalladamente envío sin cargo. Y antes de comprar le pregunté al vendedor. Y me dijo que eso me lo reintegraba mercado libre. Pero ya me lo cobraron.
Publicado 28 de JunioSe hizo una compra con tarjeta de crédito mediante código qr y mercadolibre no brinda ninguna opción para realizar un reclamo, ya que inmediatamente se hizo el pago, el vendedor desapareció y no volvió a repondré.
Publicado 28 de JunioEnviamos el pago pero nunca recibimos el articulo, y no podemos cancelar la operación
Publicado 28 de JunioHice una compra a una dirección que ya no uso, necesito cambiar la ciudad y dirección de envío, la alternativa que me dan es cancelar la compra pero cómo hago con el pago que realicé con mi tarjeta de crédito? por favor ayúdeme. Gracias
Solucionado 10 de JulioHola compre un televisor de un valor de 17. 500 el día 22 de abril a esta señora la cual me inf que le entraron a robar y que no podía enviar el tele le escribo y me dice que mer adolibre tiene que hacer la devolucion de mi dinero escribo a mercadolibre dice que trate de contactarme con la vendedor…
Publicado 28 de JunioNecesito anular la compra y que me devuelvan el dinero $40.285, no logre contactarme con el vendedor.
Solucionado 03 de JulioYo hice un compra y la señora en cuestión me pidió q les page con mercadopago con un código qr el cual hice ellos me digieron q espere 2 días y q valla a buscarlo al correo la compra y no pude comunicarme ya más con nadies retiraron la promoción d mercadolibre y no contestan a ninguna llamada ni …
Publicado 28 de Junio