Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hice una compra que decía entrega en el día, en el mail de confirmación dice que lo entregan en el día, pero en el seguimiento dice que mañana. Mañana no hay nadie en el domicilio, quisiera saber si lo entregan hoy o mañana y de ser mañana recoordinar, ya que no va a haber nadie para recibirlo. Muc…
Solucionado 16 de Diciembre. Me parece una falta de respeto que una empresa tan grande no tenga unos canales de atención al cliente... Que falta de respeto , llevo mas de 1 mes intentando encontrar solución o ayuda. 2. El motivo de mi reclamo es que tengo una tarjeta debito-credito recargable como lo puede ser Publicado 11 de Diciembre
Buenas genere una compra de un vehículo mediante el sistema de compra protegida. Habiendo dejado el vendedor en manos de mercado libre y de un apoderado los papeles del auto. Habiendo pagado y confirmado la recepción del dinero no he vuelto a saber de ustedes.
Solucionado 12 de DiciembreRealice una serie de compras por mercado libre por un valor de $1.990.000 las cuales fueron rechasadas por la empresa y se me notifica que me devolverían el dinero pero a la fecha no se me a devuelto el dinero. luego realicé otros dos pagos por Mercado Pago por un val…
Publicado 11 de DiciembreBuenos dias, mi nombre es alirio y he tenido problemas con mi cuenta. resulta que mi cuenta fue suspendida y no puedo acceder a la configuración de la misma. los articulos que yo vendía aun siguen activos, los clientes siguen haciendo preguntas y no puedo ni eliminar publicaciones, ni responder …
Publicado 11 de DiciembreBuenans tardes ,mi problema es que tengo en mi cuenta dos publicaciones activas en automoviles , resulta que me fui de viaje una semana y cuando vuelvo voy a revisar las notificaciones y me encuentro con la cuenta totalmente limpia , sin publicaciones activas ,sin publicaciones inactivas ,sin notif…
Publicado 11 de DiciembreMe gustaria eliminar mis tarjetas pero no encuentro como hacerlo me podrian ayudar con ese problema se los agradeceria mucho
Publicado 11 de DiciembreTengo un problema ya que hace algunos días quise hacer una compra de unas piezas para auto, realize el pago con tarjeta de débito pero no se pudo realizar la compra porque me pedía validar información y no tenía identidad a la mano, unas horas después me aparece que se rechazó el pago. después c…
Publicado 11 de DiciembreComo hago para que la persona que le vendi y ya recibió el producto avise a mercado libre que ya lo tiene y me liberen el pago del mismo
Publicado 11 de DiciembreRecientemente me acaban de bajar la reputación de verde a naranja y me quitaron la mención de mercadolider y este cambio afectó considerablemente las ventas y preguntas. Esto se debió a una venta de modo carrito con 24 artículos, que ingresó al panel de ventas 4 horas después de haberse concretado …
Publicado 11 de Diciembre