Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Perdimos la contraseña de nuestro usuario de mercado libre, cuando ponemos "no se mi clave" nos pide validar nuestros datos y sacarle una foto a la cédula de identidad. Cuando completamos los pasos al final nos pone "no podemos validar tu identidad" repetimos este proceso muchas veces respetando…
Solucionado 27 de DiciembreBajaron mi calificación que se refleja en mi reputación por tener por haber cancelado 4 ventas. Le solicite a la empresa si me enviaba el n° de referencia de las ventas en cuestión y enviaron 3 n° de referencia, la n° 4 donde esta???? que es por la cual mi reputación de verde pasó a ser amarilla. …
Publicado 11 de DiciembreMe aparece que tengo un cupon valido hasta el 13/12/19 y no me deja usarlo. Qué hago?
Publicado 11 de DiciembreCancele una compra por 27499 pesos argentinos. y desde el día 25 de noviembre que la anule al día de hoy 10/12 no está acreditado
Publicado 11 de DiciembreMercado libre pone de prepo mis publicaciones en "inactivas". Me obliga a modificarlas, pero no es nada claro en lo que debo modificar. Las opciones que me sugiere no existen (tiempo de reposición de stock por ej) . La ayuda aparece finalmente en blanco o con explicaciones muy obvias sobre "cómo mo…
Publicado 11 de DiciembreMe robaron el celular anterior y estoy intentando ingresar a mi cuenta pero me pide numero de teléfono registrado el cual ya lo deshabilite. me pidieron fotos de mi dni pero pasaron mas de 24 hs y no me llego nada. Sigo sin poder ingresar
Publicado 11 de DiciembreNo solo que Cancelaron nuestra venta sin explicación sino que al cliente no le devolvieron su dinero y a nosotros tampoco el paquete que despachamos el día 02 de Diciembre 2019. Código de seguimiento: 28176858204 Número de reclamo: #945066
Solucionado 12 de DiciembreHttps://www.mercadolibre.com.ar/perfil/servitsrl ese es nuestro perfil, que muestra nuestro profesionalismo. Somos un canal de venta exclusivamente de usado. El correo maltrato varios de nuestros productos que llegaron rotos a destino y no solo mercadolibre no echo la cumpla a nosotros sino que no …
Publicado 11 de DiciembreCerraron mi cuenta por que supuestamente use otra para genrear codigos de envio, lo cual es absurdo, pueden confirmarlo, pero bueno, no di lata a fin de cuentas poco lo usaba para vender, pero quiero eliminar mi cuenta ya que tienn todas mis tarjetas y datos y pueden hacer mal uso de ella. Son una …
Publicado 11 de DiciembreHola, hice un pago de 3 cuotas sin interés el 20/11 y cuando debutan me recargan $3000 de interés. Y ahora no quieren devolver mi dinero. Hace más de 20 días que reclamo y solo me dilatan la situación. Me suenti estafada nuevamente por mercado libre. Necesito ayuda por favor.
Publicado 11 de Diciembre