Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Buenas noches. El motivo de este reclamo es q hase casi 5dias ise una compra pero el vendedor no me rospondi. Logicamente cansele la compra pero no me d. Respuesta. Quisiera pedirle por favor q me regrese el dinero. Muchas graciaa
Solucionado 15 de JulioDevolví un producto porque no me servía el que me enviaron, ni siquiera abrí la caja. Ya lo devolví hace unos tres días aproximadamente, le consulté al vendedor si llegó bien por el chat de mercado libre y me dijo que si. Pero todavía no se me hizo el reintegro del dinero en mi cuenta de mercado de…
Solucionado 30 de JunioVincularon mi cuenta con la de otra empresa por un motivo que desconozco y le suspendieron la cuenta a esa persona. no tengo idea por que, es una amiga mia, comercialmente no tenemos nada que ver. el motivo de la suspensión es " comprobamos que tmabien sos dueño de la cuenta agustinsrour. Por e…
Publicado 29 de JunioVendí un masajeador y lo despaché en Correo Argentino el día 8 de junio,el correo se demoró y ante la inquietud de la compradora me informó mercadolibre que si no llegaba el producto al 30 de junio ,el dia 1 de julio podría disponer del dinero.la cuestión es que hoy …
Publicado 29 de JunioA mediados de mayo me suspendieron la cuenta sin ningun motivo alguno y se puedo solucionar, hasta las 18.30 del dia de hoy estaba usando la cuenta cuando quise hacer una compra de 500 pesos me daba error, cuando abro la pc me doy cuenta que nuevamente esta suspendida mi cuenta con este mensaje "s…
Publicado 29 de JunioHola. Tengo un problema con una devolución. Mí comprador la despachó hace más de una semana y el producto no llega. Son devoluciones express pero está tardando demasiado. Nosé a dónde y cómo reclamar.
Solucionado 04 de JulioEl motivo del reclamo se debe a que la empresa mercado libre perdió a un vendedor con una impecable reputación. Esto ocurrió porque a la empresa se le ocurrió suspender definitivamente mi cuenta debido, según ellos, a un "comportamiento irregular en tus operaciones". Sin dar ninguna argumentación d…
Solucionado 03 de JulioHice una compra. Me dijeron que visitaron mi domicilio y que no lo recibió nadie. Entonces postergaron la fecha de entrega. No salí en ningún momento de mi casa. El envió nunca llegó.
Publicado 29 de JunioVendo por mercadolibre habitualmente y no me atienden mis reclamos, la página no sabe sumar pero resta muy bien, tiene errores, por ejemplo tengo dos ventas del mismo día 29 de junio 2020 y son por importes de que me queda a mi después de todos los descuentos 923,65 y 907,65 pesos y a mercadopago l…
Publicado 29 de JunioBuenas tardes, paso a comentar lo sucedido , necesitaba un atornillador y decidi en mercado libre comprarlo el que elegi fue un modelo llamado bosh taladro atornillador Bosch gsr1000 12v inalambrico. Del vendedor it brokers s.a., me llega el producto y al usarlo note que tenia …
Publicado 29 de Junio