Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hice un pedido el 10 de junio. El vendedor lo despacho al día siguiente. Tenia que llegar el 12 de junio. El 12 de junio aparecio se reprogramara el envio, te enviaremos el codigo de seguimiento en las proximas horas. Pasaron mas de 3 semanas y no hubo respuesta. No me permiten cancelar la compra p…
Solucionado 01 de AgostoQue tal, en los resúmenes de este mes, de 2 tarjetas que poseo, aparecen compras a mercadolibre sin ninguna especificación, que no realice, por favor cancelar dichas compras y realizar la devolución del dinero.
Publicado 01 de JulioVillacrespogames figuraba al momento de comprar un juego de ps4 y me estafo ya que al poco tiempo de uso cambiaron los datos de usuario y no tengo licencia para jugarlo. Quiero que me den nuevamente el juego!
Publicado 01 de JulioTengo un mes y tres dias pidiendo el reembolso de mi dinero por una pantalla que demoro demasiado y la cancele, solo me aparece en la pagina de mercado libre que ya me lo devolvieron pero no lo veo reflejado en mi tarjeta debito bancomer, me mandan un link donde dice que ahi me aclaran mis dudas y …
Solucionado 06 de AgostoHola compre una impresora de laminas comestibles, la misma es un kit completo, recibí el producto el dia 27 y me contacte con el vendedor para que me envie la otra parte de la compra que se enviaria vía mail, y es el programa para editar, el video instructivo y las mas de [números] imagenes, el ven…
Publicado 01 de JulioHola.. no se porque mis publicaciones aparecen inactivas y no hay caso en que pueda modificarlas y poder reactivarlas ya que desde configuraciones la cuenta no me lo permite . Necesito una solucion urgente.. Saludos
Solucionado 17 de JulioSigo esperando la devolución del dinero por una compra cancelada el 23 de marzo del corriente año. Llevo esperando 4 meses y no aparece en el resumen de la tarjeta. Esa plata me serviría para comer y todavía no me hacen la devolución. No sé qué problema hay porque en Mercado…
Solucionado 15 de JulioHola buenos días, mi nombre es [nombre] quería hacer un reclamo sobre una compra que hice de un bulldog francés cachorro. El vendedor ya no usa más mercadolibre y no me envio el pedido, hice mi reclamo y me dieron fecha hasta hoy para devolverme el dinero, tengo el número de mi reclamo pero no se c…
Publicado 01 de JulioBuen día, el 21 de abril realice una compra que por un inconveniente del vendedor fue cancelada, supuestamente el 6 de abril tenía que estar el reintegro del dinero en mi cuenta y ya estamos en julio y aún no tengo novedades. Alguien me puede dar una respuesta la respecto o al menos orientarme a qu…
Publicado 01 de JulioHola, mi reclamo es simple, yo uso mucho mercadolibre y no me quejo hay variedad de productos y precios, mi reclamo se basa en que cada vez que entro a la pagina desde "mi" computadora me solicitan comprobar "mi" identidad siento que he usado la pagina ciento de veces y repito lo hago desde "mi" co…
Publicado 01 de Julio