Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
El dia 1-jul-[números] realicé una compra y en seguimiento del envío figura que fué despachado rápidamente. El problema radica en que consultado en el punto de entrega en varias oportunidades el producto no llega. Consultado al vendedor, me dice que él lo despachó enseguida al lugar convenido, pero…
Solucionado 15 de JulioPedi una pantalla de iphone porque se descompuso la mia y era de urgencia lo cual tengo envio expres y ya paso una semana y solo dice " no encontramos tu domicilio" el cual es muy raro porque eh pedido mil productos en mercado libre y todos me llegan al dia siguiente no puedo contactar a nadie …
Publicado 09 de JulioMi reclamo fue emitida a mercadolibre con el numero #[números]. me dijeron el 4 de julio que me iban a devolver mi dinero de la compra realizada, pero aún no figura en mi cuenta de débito bancaria. Hasta la fecha no hay novedades. No hay plazo definido para la devolución??! favor de darme una solu…
Solucionado 08 de AgostoHola compre un producto en mercado libre quiero cancelar el envio pero no la compra me pueden ayudar porfavor
Publicado 09 de JulioHola reclamo porque mi pedido llegaría entre el 27 y el 1ero de este mes y no llegó, me cambiaron la fecha entre el 2 y el 4, y no había llegado nada me volvieron a cambiar la fecha para el 17 de este mes tiene mucha demora yo pague el 24 y me están dando vutas y vueltas con el producto
Solucionado 13 de JulioRealice 2 compras las cuales, una no era el modelo de pantalla que pedí, y la otra era una fuente de encendido de televisión que no funcionaba y devolví los dos productos, ese mismo día mercado libre me confirma que me devolvieron el dinero a mi cuenta de tarjeta, diciendo que podía demorar unos dí…
Publicado 09 de JulioNo me han depositado mi reembolso por un producto to q cancele
Publicado 08 de JulioEl día 8 de junio realice una compra de un celular lg por [números], la compra fue cancelada y mercadolibre me mando una notificación diciendo "el vendedor te devolvió el dinero. Lo vas a ver reflejado en el resumen de tu cuenta el 03/jul/[números]." lo pague con Visa Arge…
Publicado 08 de Julio1ro principal realice una compra el día 6 de junio la cual pagué en efectivo débito, la misma fue cancelada y mercadolibre dice que ya me depositaron en mi cuenta el día 3/07 lo que corresponde, sin embargo, no me han depositado nada, dado que en mi cuenta no figura nada!. Ante este caso quiero in…
Publicado 08 de JulioCancele una compra porque el vendedor no me dio confianza por no proporcionar numero de telefono para detallar cosas del envio y compre una carreola de niño y ya la habian vendido y aun no me regresan el dinero delas compras
Solucionado 05 de Agosto