Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Compre el 10 de abril y nunca llegó el producto. Ahora me figura como que el envío fue reprogramado y nunca pusieron siquiera el nº de seguimiento. Hasta el momento no recibi el producto, ni sé donde está. La compra en mercado libre es la #[números]
Publicado 23 de AbrilBuen dia compre un producto de utilidad para mi trabajo, el dia 13/04, llegaba entre el 16 y 17 , luego lo pasaron entre el 20 y 22, hoy me dice antes del 4/05, necesito el producto. La consulta dice solo en distribucion, por favor necesito info saber cuando me lo van a entregar.[números]
Solucionado 13 de MayoEl día 10 de abril realicé la compra de un Disco rígido externo el cual necesitaba con urgencia para mi trabajo. La compra cumplía con la promesa de mercado libre de envío al día siguiente (y que realizaba envíos con normalidad). Confié, realicé la compra, y obviamente al día s…
Publicado 23 de AbrilCompre un producto..como no se emitio la boleta del envio..lo cancele..y quiero la devolucion del dinero
Publicado 23 de AbrilQuiero saber cuando me llega el pedido
Publicado 23 de AbrilNo me ofrecieron ninguna solución hasta ahora. Me piden foto del dni. Además públicamente saben que aumentaron los ciberdelitos, y no puedo cambiar de número de celular en la página de ml. La segunda vez que me preguntan si me solucionaron el reclamo.
Publicado 23 de AbrilEl 24 de febrero realicé una compra ($[números].[números]) y supuestamente me realizaron la devolución el día 25 de marzo, pero no aparece efectivo el dinero, igualmente el día 19 de abril realice otra compra ($25.[números]) y tuvieron que hacer la devolución y me pasa lo mismo, no ingreso el diner…
Publicado 23 de AbrilDisculpe, quiero saber xq no llega un pedido q hice ya estar demorado un día.
Publicado 23 de AbrilHice la compra el 8/4. pague el mismo producto de un vendedor más costoso x que decía envíos con normalidad. parte de esto era un regalo que ya no sirve; tuve que mandar otro regalo diferente. otra vez otro gasto de dinero innecesario. por otro lado estoy cursando manicuría y sigo esperando est…
Solucionado 24 de AbrilHola mi queja es la siguiente: quedé al dia con mercado credito y me quitaron el saldo para volver a comprar en otras palabras me anularon mi cuenta en mercado credito. Alejandro lucero
Publicado 23 de Abril