Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Soy vendedora de ml. Vendí una lámpara y despache por mercado envios. Sin motivo ninguno no lo entregaron y cancelaron la venta y supuestamente generaron una devolución. Nunca me volvió el paquete, me sacaron el pago, osea que perdí el dinero $3500 y el producto y no puedo comunicarme. Me respondi…
Publicado 21 de AbrilEl dia 01/04/2020 hice una compre por mercadolibre el paquete aparece como entregado el día 04/04 y no lo entregaron, desde que realice la compra fui haciendo el seguimiento y lo iban a entregar el 13/04, luego extendieron la fecha al 22/04 y después el 16/04 a las 2130 hs aprox me llega un mensaje…
Solucionado 09 de MayoMe retienen el cobro de las ventas por problema en mercado crédito que nunca use. Muchas gracias.
Solucionado 26 de AbrilBuenos dias, queria marcar como el producto ya se me fue entregado, y no me sale ninguna opcion para marcar el mismo y el vendedor se comporto de diez porque cumplió con la entrega del producto. Saludos
Publicado 21 de AbrilEl 24 de marzo realizo la compra de una tostadora #2366581448, recibo el producto y no funciona , realizo un video (https://youtu.be/hma9ljymixg) se lo envío al vendedor y me dice que inicie el reclamo para la devolución (n.º 1046810641). El 15 de marzo el producto que devolví intento ser entregado…
Publicado 21 de AbrilCompre el repuesto de mi equipo, un cargador original de macbook pro por mercadolibre, el vendedor lo envió desde medellín y yo vivo en medellín ya han pasado una semana completa y aún así cambiaron las fechas de entrega sin razón alguna, la entrega es en la misma ciudad, no he podido trabajar porq…
Publicado 21 de AbrilMe solucionaron en parte, me reintegraron $ 4859 en 13 pagos distintos, quedan a mi favor $1345.
Publicado 21 de AbrilBuenos dias. El día 18/04 hice una compra de un kit de karoke con envío a domicilio modalidad "full" y la publicación decía expresamente que llegaba el lunes 20/04. Como transcurrian las horas y no llegaba, intercambié varios mensajes con el vendedor. Si bien él también pudo verificar que el seguim…
Publicado 21 de AbrilDe un momento a otro se me cerro la cuenta de mercado libre y y Mercado Pago para donde me pide el nro de usuario, pero no reconoce mi contraseña a pesar que es la correcta, tenia dinero en la cuenta de mercado pago, tenia compras y ventas, estaba en el nivel 6.
Solucionado 22 de MayoCordial saludo. Necesito comunicarme con mercado libre ya que tengo un problema con una venta (estoy vendiendo y no puedo descargar la guía porque sale que el producto está enviado lo cual es falso porque yo no lo he enviado y ahora no puedo porque no hay opción para descarga dicha guía) intento l…
Publicado 21 de Abril