Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hice una compra el dia 11/05 - el envio era gratis y full- me informaron que pasaron a entregar el dia 13/05 figura a las 21,49 min lo cual no es cierto. Hasta el dia de la fecha nadie se ha contactado telefónicamente y la compra no ha llegado. Somos esclavos mas allá de la situación de no poder sa…
Publicado 16 de MayoRealize la compra de un producto, la compra se descontó de mi tarjeta, pero sale compra incompleta, contacte al vendedor y no tiene ninguna compra hacha con mi nombre, no se como solucionarlo y tampoco puedo cancelar la compra
Solucionado 16 de JunioBuenas tardes , estoy muy preocupada porque no he vendido ningun producto que expongo . Cómo puedo hacer para cobrar en efectivo en trato directo con el cliente ?
Publicado 16 de MayoHttps://articulo.mercadolibre.com.ar/mla-854037984-split-samsung-2250fg-friocalor-eficiencia-a-_jm?quantity=1#position=15&type=item&tracking_id=ca0c833e-1fc5-4ba9-a0db-78ed2084def3 resulta que veo esta publicidad de venta de aire acondicionado, entonces compro 2 , osea 44 mil pesos, la vendedora…
Publicado 16 de MayoBuen día, compré una tele por mercado libre con envío full, decía que se entregaba dentro de las 24 o 48 hs. El envío figuraba como "en preparación" y pasado ese plazo de entrega cambió a "tu entrega está demorada". Me contacté con la empresa a la que le realicé la compra y no hubo respuesta, lo m…
Publicado 16 de MayoBuenas tardes, me suspendieron la cuenta sin razon por comportamientos extraños que no son extraños. compré 2 productos e obligaron a los compradores a devolver el dinero. a parte han pasado mas de 15 días y no me devuelven el dinero a las tarjetas de crédito.... que puedo hacer? por qué su ser…
Publicado 16 de MayoHola, me suspendieron la cuenta de forma permanente, lo cual no entiendo, hice un pedido, de varios articulos del mismo vendedor, el dia que llego el producto faltaban dos, (barniz) con un valor de 950 pesos. por ende no lo recibi, y le escribi al vendedor, para que me devuelva, a traves de Publicado 16 de Mayo
Compre un monitor el 12 de mayo. Mi decision de compra estuvo basada en el tiempo de entrega que era entre el 13 y el 14 de mayo. A partir del 14 dice que mi entrega esta demorada. Desde el comercio me indican que no esta en manos de ellos y que me contacte con mercadolibre. En mercado libre no ten…
Publicado 16 de MayoLos productos no fueron entregados y no se cancelan las entregas, es la cuarta vez que te lo reprogranan, necesito que se cancele la entrega para que me devuelvan el dinero dentro de las 48 horas, si la cancelo yo debo esperar hasta que el correo le notifique a mercado libre para la devolución lo q…
Solucionado 21 de MayoQuiero eliminar tarjeta de pago
Publicado 16 de Mayo