Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hice 5 compras a un vendedor oficial en mercado libre y solicite factura a adjuntando recibo de cuit. El vendedor no responde ningun mensaje ni envia la factura a y ya paso casi un mes de mi compra. Quisiera que me den respuesta.
Solucionado 26 de Mayo@mercadolibre @ml_ayuda @ml_mexico ya no sé que hacer, por favor ayuda con el envio de mi equipo o la devolución de mi dinero asi como instrucciones para regresar el paquete que no es mío. Que pésimo servicio, el día limite de atención a mi reclamo era el día 16 de mayo y a la fecha nadie se ha pue…
Publicado 21 de MayoNo me han entregado el producto comprado, si bien parece han visitado el lugar inicialmente indicado. Con anterioridad envié mensaje para cambiarlo por caso fortuito, no me llamaron, y luego dos veces me llaman insistiendo entregar en el mismo sitio a pesar de haber informado dos veces a los señore…
Solucionado 06 de JunioMi paquete en mercado libre ya aparece como "entregado" pero no ha llegado, el domicilio no es un edificio, entonces nadie más lo pudo haber recibido, nunca marcaron para avisar que iban a llegar o algo para recibir, nunca tocaron la puerta porque no he salido de casa para nada. Ya inicié mi reclam…
Publicado 21 de MayoTengo problemas para ingresar a mi cuenta, ya no puedo hacerlo por que me pide autenticación de Authy sin embargo jamas usé authy y aunque ingreso usuario y contraseña correctos me pide forzosamente el código de authy, descargué la aplicación pero no tengo nada de info para ag…
Publicado 21 de MayoEn la cuarta semana de abril devolvi por mala calidad 10 mascarillas 3m , me confirmaron el recibo y dijeron que devolverian el dinero a la tarjeta de credito y no lo han hecho...no dan ninguna señal de devolver mi dinero.... Parece que mercadolibre me estafo.esta radicado como reclamo no 150300610…
Publicado 21 de MayoEstoy intentando desactivar mercado envios y no me es posible. He hablado con mercado libre y dice que es obligatorio, pero conozco otros vendedores que lo tienen desactivado, por que esta pasando esto? no entiendo
Publicado 21 de MayoEl sistema de opiniones es pesimo el dia de hoy hice un anuncio todavia no tengo ventas y ya tengo 22 opininiones de que es pirata, sres como voy a vender si los compradores es lo primero que se fijan, por favor como va a ver ya 22 opiniones si el producto que apenas salio a venta el dia de ayer, v…
Publicado 21 de MayoNo me reconoce la contraseña cuando quiero ingresar y cuando pongo que no se la contraseña me pide enviar aun código a un número que no tengo y cuando verifico por imeil me pide el número de vuelta y no tengo y no conozco ese número de teléfono y me rechaza la validación
Publicado 21 de MayoHice un pedido de celular con entrega full, me iba a llegar hasta el 19. Hoy es 21 y todavía no ha llegado porque no han podido encontrar mi dirección. Hay algo mal con el código postal, pero no me permiten arreglarlo. Es muy importante que me llegue esta entrega hasta mañana, porque me tengo que i…
Publicado 21 de Mayo