Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Mercado libre me avisa que cerrará mi reclamo por 3 unidades de shock mutivitaminico que jamás llegaron a mi domicilio. Cuáles son las atribuciones de mercado libre sobre los reclamos insatisfechos? y cuales las de tuquejasuma para facilitar ese cierre? si yo hice el reclamo y no fue satisfecho por…
Publicado 22 de AgostoCambié mi numero de celular y no puedo acceder a mercado libre, doy click en ingresar, escribo mi usuario y mi clave, pero me manda a "por seguridad, necesitamos confirmar tu identidad; queremos protegerte de los hackers. ingresa desde un dispositivo que uses habitualmente o elige cómo quieres rec…
Publicado 22 de AgostoMuy buenas tardes, he tratado de buscar una explicacion detallada de los 21 dias que pasan luego de que compraste tu producto y el vendedor no lo envia, en unas publicaciones dicen qhe te devuelven el dinero, en otras que lo pierdes ha que mercado libre supone que ya recibiste el producto, y en las…
Publicado 22 de AgostoCompre unos auriculares el 5/8 y nunca me los entregaron.inicie el correspondiente reclamo ( todo por la app del celular) y me fueron corriendo las fechas de entrega,luego no me contestaron mas,me comunique con el vendedor y este me dijo que mercado libre le dijo a el que ya me iban a devolver el d…
Solucionado 22 de SetiembreBuenas tardes, estoy hace dos semanas intentando publicar leches en polvo para bebes nutrilon y al tocar el botón publicar, la página arroja el siguiente mensaje: "tuvimos un error al intentar publicar tu producto. Por favor, intentá en unos minutos." hay un error con la categoría? me deja publi…
Publicado 22 de AgostoHola, cambie de celular y cuando quiero entrar a mi cuenta desde el nuevo dispositivo me pide el codigo de authentificator y tampoco lo reconoce, por favor ya no se como seguir, espero me puedan ayudar ya que trabajo con mercado libre. Gracias
Publicado 22 de AgostoCancelaron mi cuenta por supuestamente infringir políticas de publicación pero mis productos si son originales y se los demostré las veces q me pidieron facturas etc , siempre envíe fotos de facturas y productos y hasta me pidieron disculpas y me decían q no afectaría el historial. Sin embargo repe…
Publicado 22 de AgostoBuenas tardes, mi presente reclamo es para indicar que hice el envío de un producto a su lugar de destino, pero el comprador ha cancelado la compra por distintos motivos. necesito que me respondan por mi dinero. la venta fue un celular Samsung a7 con memoria interna de [núm…
Publicado 22 de AgostoPor favor ayúdenme, hace 1 mes, (9 de julio) realicé una compra a través de la página de fullh4rd, nunca me lo mandaban el producto, 3 semanas después, me aparecía como que me lo despacharon en oca, pero fue totalmente mentira, les escribí a oca y me dijeron que no tenían mi paquete en ningunas de …
Publicado 22 de AgostoCompré un gamepass por un año para xbox one y el vendedor no responde pues la info del usuario que venden cambio y no puedo acceder a los beneficios por los cuales pague.
Publicado 22 de Agosto