Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Devolví un producto el 11 de agosto. La plataforma de mercadolibre me dice esto en "tu compra fue cancelada": te devolvimos el dinero. El 27/ago/[números] podrás verlo en el resumen de tu tarjeta de crédito. el 27 no vi ningún dinero en ningún lado. luego en el reclamo dice esto: se acreditará a…
Publicado 21 de SetiembreEl 30 de junio compramos una “elíptica 7 en 1 bicicleta estática twister pesas comp***dor” vía mercado libre a Home Sale sas. Desafortunadamente, después de tan sólo unos días de uso, la máquina se frenó. Nos pidieron tratar directamente el problema con la compañía para no …
Publicado 21 de SetiembreBuenos diasmi nombre es joana alfaro riv****rut 12.[números].[números]-8quiero presentar este reclamo formal ya que compre via online en mercado libre un horno empotrable y una encimera de la que solo llego el horno , hace unos dias me llego un mje de mercado libre de que el vendedor se contactaria…
Publicado 21 de SetiembreEstá mañana me llegó mail avisando que había lcambiado mi mail de Mercado Pago y que no iban a llegar más mensajes a ese mail. me trató de meter para invalidar eso y ya han cambiado correo y contraseña. Estoy desesperada y no sé qué hacer.
Publicado 21 de SetiembreHice una compra, el vendedor despachó el paquete, pero la entrega está demorada. compra #[números] - 28 de agosto
Publicado 21 de SetiembreSin ningún tipo de explicación ml no permite que genere compra a través de su plataforma. Se me acusa de haber generado operaciones irregulares cosa que no entiendo a que se refiere ya que solo utilice la plataforma para Mercado Pago Hoy quiero generar una compra y me e…
Publicado 21 de SetiembreHice una comprar de un sillón y pague con todo pago. Hace 5 meses que estoy esperando el sillón de chesterfild sillones ubicado en lanús. no me dan ninguna respuesta, hacen tiempo, y del sillón no tengo ni noticias. el sábado 19/09/[números] me hicieron mandar un flete a retirar el sillón a la fá…
Publicado 21 de SetiembreNo puedo imprimir la etiqueta para devolver un producto que no funciona, es mas, me deja a merced de la respuesta del vendedor. Tengo pocos dias para devolverlo y no tengo respuesta por parte de mercadolibre ni del vendedor. ayuda!
Publicado 21 de SetiembreNo tengo la posibilidad, retirar en en domicilo del vendedor me obligan a pagar el envio
Publicado 21 de SetiembreNo puedo vender, y no entiendo cuál fue mi error por el cual fui suspendida. Las preguntas y respuestas en la página no dicen nada de mi situación ni cómo resolverla, ni cuánto dura la suspensión. No hay un canal abierto de comunicación. Lamentable, porque amo a esta empresa. Deberían aprender esta…
Solucionado 07 de Octubre