Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Me retienen $[números] pesos, asi no mas por que si, que segun sus politicas, ya las lei y en ningun lado dice que estan facultados para retener el dinero por 2 meses, que hasta dicimebre me lo dan. Pero en que parte de sus politicas dice eso? o se lo sacaron de la manga? de verdad necesito que me …
Publicado 20 de OctubreReclamo n [números] hice la compra de dos monitores, los cuales uno de ellos vino fallado de fabrica, en la esquina superior derecha se apreciaba como unos puntos negros (parecían pixels quemados). Viendo esto realice el reclamo con el vendedor, explicandole el problema del monitor, en el chat con…
Solucionado 25 de OctubreEl inconveniente que tengo es que muchas de mis publicaciones han bajado de "calidad estandar" a "calidad básica" porque figura que la ficha técnica no está completa según figura el motivo. completo las fichas técnicas pero igual me sigue figurando "ficha técnica incompleta" y no puedo subir de …
Publicado 20 de OctubreRobaron mi cuenta de mercado libre, cambieron mi usuario y telefono y no puedo ingresar para cambiar mi clave y recperar mi cuenta y hacer la denuncia corrspondiente ya que estan haciendo compra con mis tarjetas
Solucionado 20 de OctubreDesde hace días que intento publicar mis avisos en mercado libre. Doy y cumplo todos los pasos que me piden y siempre me ponen trabas para subir las fotos de mis productos y el tema es que si no pones una foto no te dejan avanzar con la publicación. No tengo con quien comunicarme porque no existen …
Publicado 20 de OctubreHace muchos años que soy usuario de mercadolibre y estoy casi en el nivel 5 y todavia me niegan el mercadocredito diciendome que todavia me tienen que seguir conociendo!, ahora pregunto!: ¿cuanto mas tenes que conocer a un buen comprador?, sabiendo y que vean mi historial de compras! que no hago ni…
Publicado 20 de OctubreLlevo desde el 23 de septiembre con un reclamo que abrió un cliente, evidentemente la persona mintió para abrir un reclamo, regresó el producto casi un mes después y lo regresó usado, incompleto y roto. Pedí la mediación de mercado libre pensando que ayudarían y lo único que sucedió es que jamás vo…
Publicado 20 de OctubreHice una compra el 24 de septiembre a la empresa nice shop de una máquina moledora de hielo, después la empresa canceló la compra, porque no tenia a la venta lo que se mostraba en la imagen, (era de un color diferente). después me llegó un mensaje que el dinero se me reflejaría el 19 de octubre…
Publicado 20 de OctubreSoy vendedor de mercado libre, envió productos a través de Correo Argentino hago los envios y el correo entrega mis paquetes rotos, y abiertos. Mercado libre de forma unilateral, decide que tengo que pagar todos los costos, por el paquete roto. Tanto devolverle el d…
Publicado 20 de OctubreIntento cancelar una compra y me dice que se ha producido un error y no me deja continuar con el proceso de cancelación, además dice que tengo mi dinero retenido.
Publicado 20 de Octubre