Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Compre dos libros, la cual no era la edición que buscaba. Me contacte con la vendedora y acepto la devolucion. El problema es que no se como imprimir el ticket para volver a enviarlo ya que no me aparece la opcion. Entonces no puedo realizar la devolucion.
Publicado 19 de AgostoQuería saber que pasa con mi producto cuando después de pago, desactivan o dan de baja temporalmente a mi vendedor, el producto debería llegar el martes 20 de agosto pero aun el vendedor no lo ha enviado, agradecería que me resolvieran esa inquietud
Publicado 19 de AgostoCuando intento ingresar mi direccion para realizar una compra me indica que el codigo postal es invalido, a su vez, no me deja escoger otra de las direcciones que tengo registradas
Solucionado 22 de AgostoHola. Hace algunos días atrás hise un reclamo en mercado libre y me hicieron un reembolso al instante pero ya han pasado varios días y no veo el dinero en mi cuenta reembolso?
Publicado 19 de AgostoBuena tarde. Utilizo este medio de contacto ya que no encontré opción para hacerles llegar mi inquietud y preocupación a mercadolibre. mi color de reputación en mercado libre cambio de verde bandera a amarillo. Y me llegó la notificación después de que un comprador me devolvió su el producto que c…
Publicado 19 de AgostoEl dia viernes 9 de agosto realizo una compra por mercado libre por 10.500 pesos de un celular, el lunes el vendedor cancela la compra. Mercado libre recien el 26 de agosto me quiere devolver el dinero totalmente rdesvalorizado. Que puedo hacer en estos casos? no pude comprarme el celular y menos c…
Publicado 19 de AgostoHola buenas tardes mercado libre cancelo mi cuenta sin razón alguna tanto para ventas como para compras, mencionan que se cancelo porque encontraron alguna anormalidad cosa que no es cierto ya que en mi publicación de ventas soy muy limpio en mis respuestas y cúando trato de solucionar me aparece u…
Publicado 19 de AgostoCompre una bicicleta en mercado libre el 29 de julio y el vendedor la despachó el día 31 de julio. Debía llegar para el 12 de agosto, me lo postergaron para el 15 y tampoco llegó. Es 19 de julio y en el "track and trace" de Correo Argentino no está registrado que el …
Publicado 19 de AgostoEl día 15 de agosto de 2019 se realizó una compra en mercado libre con los datos de mi tarjeta de crédito, pero supongo con otra cuenta, quiero solicitar que se haga algo para resarcir el daño, ya que se supone que la página es segura y es el único lugar donde están mis datos de mi tarjeta de crédi…
Publicado 19 de AgostoCompre anillos de boda el 31/07/19, y me dijeron que estaban siendo enviados. Dos semanas despues, luego de la devaluación del peso argentino me dijeron que la venta se cancelo y me devolvian lo que pagué. Pero ahora el producto vale 5 000 pesos mas. Osea que me estan robando. Necesito los anillos …
Publicado 19 de Agosto