Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hace casi 2 semanas están pateando el "tendremos novedades para vos". Compré el 5 de junio dos batas y Ocasa tenía que enviarlas. Llego una y rechacé el envío. Desde ese momento están caminandome con "cuando ocasa confirme la devolución del envío te devolveremos tu dinero". No …
Publicado 30 de JunioHice la devolución de 3 productos y solo me devolvieron el dinero de uno y cerraron mi reclamo. No hay forma de comuncarser con mercado libre. Parece que lo hacen a propósito y no es un sitio seguro para hacer compras.
Solucionado 31 de JulioRealizo todos los pasos hasta el último que es para publicar y me dice "ha ocurrido un error, intente más tarde".. Cosa que realizo desde hace un día y siempre me dice el mismo error y no puedo publicar. Lo curioso es que probé publicar otro producto y si me dejo.
Publicado 30 de JunioMe apareció en la tarjeta visa del banco santander rio un pago mediante mercadopago por un valor de $5000 que yo no realicé del establecimiento 0037776697. Favor de indicarme a que se debe y anular esta operación.
Solucionado 06 de JulioTenía dos reclamos en curso, siempre conteste y espere respuestas...tardías según ellos por el tema de la pandemia...hoy me entero que cerreron los reclamos, perdí mí plata, los productos que me cobraron son defectuosos. Y me dicen que la compra no está protegida y que no contesté en tiempo. Tengo …
Publicado 30 de JunioDesde ayer a las 19hs mi cuenta fue suspendida porque "detectamos un comportamiento irregular en tus operaciones". para resolverlo, solicitan que reingrese mis claves. Al hacerlo, me redirecciona de vuelta a la página anterior y así sucesivamente. El problema no se soluciona y sigo suspendido en m…
Publicado 30 de JunioEstimados. Estoy esperando un visor n° de siguimiento (1627600ate5x3i1301) , desde hace un mes, lo tienen ustedes en la planta, les pido por favor que despachen el pedido ya que lo preciso. desde ya muchas gracias. saludos.
Publicado 30 de JunioHice una venta por mercadolibre, despaché el pedido por mercadoenvios con el aliado de ellos servientrega, desde el 23/06/2020. Desde el 25/06/2020 el envío figura el reparto, el cliente lo reclamó desde el 27/06/2020 y esta es la hora que no actualizan el estado en la página, lo que me impide reti…
Solucionado 30 de JunioBuenos días señores. El motivo de esta queja es q ise una compra hace 5 días el problema es q el vendedor no me da respuesta a mis mensajes. Yo quisiera saber si el producto q cansele q nunca respondieron. Lo puedo canviar por otro q tengo visto aquí mismo para q así no se pierda la compra. Si es p…
Publicado 30 de JunioEl día 14-5-2020 hice la compra #2445785232 la cual y al día de hoy, 30-06 sigue apareciendo como en la sucursal de cba desde el 17-5. Esa compra fue efecticamente robada por la gente de mercadoenvios+correo argentino. Casi 2 meses después de hacerla, mercadolibre me ofrece la devolucion del dinero…
Publicado 30 de Junio