Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hice una compra el día 19 de noviembre de [números] me dijeron que llegaría a más tardar el 26 de noviembre y aún no me dan respuesta y mi mercancía no llega si no me van a mandar la mercancía necesito mi reembolso
Publicado 27 de NoviembreHola!!! hace una semana quiero comprar por mercado libre o pagar por mercado pago y me dice rechazo por seguridad. Llame toda la semana y me tienen dando vueltas,todavia sigo teniendo el problema y no me lo solucionan. Una aplicacion tan usada y que pase esto no entiendo.
Publicado 27 de NoviembreMe dicen que me darán un reembolso, que va a aparecer en mi resumen de mi tarjeta de crédito, cosa que es imposible, yo no tengo tarjeta de crédito, solo de débito. Quisiera que expliquen cómo me darán el reembolso. No me pidieron nada, ni me preguntaron nada para saber dónde enviarme el dinero.
Publicado 27 de NoviembreMercado libre ofrece devolución a través de centros de envío a más de 40km de distancia. Lo que es ridiculo siendo que tengo empresas de logistica como andrani, oca, Correo Argentino y otras a pocas cuadras de mi casa. Y no me ofrecen otra solución por lo que no pued…
Solucionado 15 de DiciembreTengo dos debitos hechos por mercado libre a mi cuenta caja de ahorros bco. Provincia de corrientes que no yo no las hice. Dejos los datos de los debitos 17/10/[números] pct:[números] mercadolibre s - - débito $ [números].[números],00 13/10/[números] pct:[números] mercadolibre s - - débito $ 30.[…
Publicado 26 de NoviembreMe aparece un debin con el cuit [números]. y no eh realizado compras a ese cuit. Ni eh realizado comprar por esos momentos declarados.
Publicado 26 de NoviembreEnvie dinero a la empresa [números] y me e*****ron
Publicado 26 de NoviembreDicen que con compras y productos full, o sea compras x 33.[números] el envio es gratis, no es así. elijo un producto lo pongo al carrito, la app dice completá esa suma y te llega gratis, agrego otro, me dice lo mismo, y ya en el tercero me dicen no es posible el envio gratis, ellos rompen su prop…
Publicado 26 de NoviembreMi comprador ya recibio el producto y esta todo ok pero el correo no escaneo el retiro del mismo por ende no me actualiza la entrega del producto y no puedo cobrar dicha venta
Solucionado 01 de DiciembreEl 14 de noviembre realice la cancelación de la compra n°[números] porque el correo nunca vino a entregar el producto a casa a la fecha todavía no recibí el reembolso del pago,utilice el dinero disponible en mi cuenta asi que el reembolso tendría que a ver sido inmediato pero solo dilatan la devolu…
Solucionado 02 de Diciembre