Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Una compradora me estafo, justo después de enviar su pedido, metió un reclamo para cancelar la compra, pero ya se habia enviado, la paqueteria nunca atendio la solicitud para hacer el retorno del paquete, la compradora recibio el paquete y justo en el momento que lo recibio mercadolibre le reembols…
Publicado 18 de MarzoBuen día, disculpe no puedo entrar a mercado libre ya que me pide la verificación en dos pasos y el número que tenía registrado ya no lo tengo, debido a eso no puedo ingresar a la página. Solo eh verificado a través del correo. Gracias.
Publicado 17 de MarzoDebo devolver una "compra protegida" antes de que transcurran los 30 días de la compra, pero no me aparece en ningún lado de la aplicación la opción prometida de "devolver gratis" o "resolver un problema con una compra".La aplicación está llena de links para comprar más, pero para ayudarte no encue…
Solucionado 01 de AbrilMi cuenta para ventas fue suspendida por supuesto reclamos por defectos o productos distintos de los publicados así como la retención de las ventas que se ejecutaban en ese momento. He intentado comunicarme multitud de veces, y no salen del mismo mensaje sin dar respuesta puntual, ademas de decir q…
Publicado 16 de MarzoPresento esta queja contra mercadolibre por la suspensión indefinida de mi cuenta hace más de 3 años, sin que haya mediado una revisión real del caso ni posibilidad de defensa. mi cuenta fue bloqueada bajo la acusación de aprovechamiento del programa de compra protegida. Los hechos son los sigui…
Publicado 16 de MarzoI don't have access to my account anymore . They ask me for rfc or curp. I don't have them, i'm a tourist. I opened the account with nothing, placed several orders and now i can no longer access my account. There is no contact information provided, no help, no support. However, the money has been w…
Publicado 16 de MarzoCompré un celular redmi por mercado libre, lo abrí, no era lo que esperaba porque lo compré para mi trabajo, lo abrí y revisé la cámara y no era lo que necesitaba, pedí la guía a mercado libre para la devolución, y el producto lo fue a dejar una conocida porque por motivos de trabajo no podía ir yo…
Publicado 16 de MarzoCompre un producto alimenticio en mercado libre, en el supermercado de ellos con envio full, el producto es u producto sin tacc que era para mi hija, la fecha de vencimiento se encentra borrada, es un producto adulterado, manipulado y arriba de la impresion legal en su lugar hay un papel pegado con…
Publicado 16 de MarzoHola bn día, pasaron hoy y no estaba, que sucede ahora, que debo hacer gracias
Publicado 16 de MarzoEl 6/3 recibí un pack de leche larga vida ilolay y están mal estado, algunas cajas vinieron hinchadas , aunque todas están feas
Publicado 16 de Marzo