Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
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✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hace 8 meses compre un producto por meracado libre y no ha llegado, y tampoco ha sido posible que me respondan, he escrito por la app, donde se hacen las consultas o escribir al vendedor pero nadie responde, siento que perdi mi dinero por que no hay forma de responderme, ademas me sale un mensaje q…
Publicado 13 de AgostoNo puedo seleccionar "retiro en domicilio del vendedor" una compra que deseo realizar. Solo me aparece mí domicilio.
Publicado 13 de AgostoBuena tardes, quiero realizar una compra en mercado libre y no pagar el envío, ya que la compra pretendo retirarla en el domicilio del vendedor. No me aparece nunca la opción de "retiro en domicilio de vendedor".
Publicado 13 de AgostoHola, el tema es el siguiente, mi cuanta es de uruguay. Cuando intento ingresar me dice que la cuenta es argentina, que entre en mercado libre argentina. Cuando intento ingresar, me pide la validacion con mi cedula de identidad. Pero cuando le ingreso me dice que no es valida. tengo plata en merc…
Publicado 13 de AgostoTengo un pago que figura como pre-aprobado. La intención fue pagar una parte con mercado pago y la otra con tarjeta de crédito. El monto de mercado pago fue acreditado. No obstante, al querer pagar el resto, no me permite hacerlo; al querer cancelar la compra, tanto la app como la página arrojan er…
Publicado 13 de AgostoHola, [nombre]. esto es para notificar al vendedor que el pago de su contraparte "sra. Ysabella luque mondragon." ha sido confirmada por mercadolibre. Es nuestro deber verificar la información de envío. El vendedor se recomienda llevar a cabo el envío del artículo y luego completar el formulario…
Publicado 13 de AgostoNº de caso: [números] fue un reclamo via chat atendido por adriana patricia. solicité informacion de la empresa de correo de un envio que no llega: no me brindó el nombre de la empresa. solicité dirección legal de la empresa de correo y de mercadoenvios: me la negó. Dijo "no conocerla, y que s…
Publicado 13 de AgostoHice una compra en mercado libre de un producto con envío gratis por la sucursal y nunca me llegó el código de seguimiento el cual debo tener para retirarlo.
Publicado 13 de AgostoQuiero eliminar definitivamente mi cuenta de mercadolibre tanto como mercadopago y etcéteras... Hago los pasos necesarios, dejo mi cuenta de mercado pago en $0, voy a cancelar cuenta etc etc, y al llegar al final me aparece un mensaje que dice " algo ocurrió al cancelar tu cuenta. Por favor, intent…
Publicado 13 de AgostoHola, en el día de hoy inhabilitaron mi cuenta de mercado libre y no funciona el botón en el mail para contactarme y no me dan respuesta, solo me indicaron en el mensaje lo siguiente: “no podrás hacer nuevas publicaciones, concretar nuevas ventas ni comprar en mercado libre en ocasiones anteriores…
Publicado 13 de Agosto