Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Me figura en el resumen de la tarjeta de crédito dos gastos que no realice de $[números].[números],92, el detalle dice w***mercadopago.com, establecimientos [números] y [números]. Por favor necesito ayuda con urgencia.
Publicado 17 de AgostoRecibí un producto por el que ya había tenido que abrir un reclamo (me había llegado la referencia equivocado). Cerré el reclamo cuando finalmente lo recibí pero es defectuoso y lo quiero devolver. Mercado libre no permite abrir otro reclamo por la plataforma. En internet no encuentro ningún correo…
Publicado 17 de AgostoPago realizado por la adquisición de producto, pero el proveedor actuó sospechosamente después de realizar el pago.. No atiende llamadas y el producto no fue enviado aún
Publicado 17 de AgostoEl 6 de julio compré por mercadolibre 3 acolchados a[números] s h o m e. opté por la devolución gratis que ofrece mercadolibre el 12 de julio. hasta la fecha enviándole resúmenes de cuenta y todo tipo de comprobantes nunca recibí el reintegro. ya no sé qué tipo de reclamo tengo que hacerles porq…
Publicado 17 de AgostoFui a retirar.. Mi pedido al local de paraguay .. Llegué hasta el lugar... Y ni existe """que debo hacer.. Donde tengo que dirigirme. . Llamo a otras sucursal.. Y no me atienden.. Es una vergüenza.. El regalo era para el día del niño.. Y no lo pude retirar
Publicado 17 de AgostoMi consulta es sobre una compra que hice el 10/8, pero hubo una demora y ahora dice que mi paquete llegará entre el 18 y 19. Al hacer el seguimiento me indica que salió del centro de distribución de mi ciudad, y que sigue en viaje. Mi pregunta es si llegará antes de la fecha, o entre mañana y pasad…
Publicado 17 de AgostoEl 13 de agosto realicé la compra de dos luces para bicicleta, una de las cuales me vino fallada. Me comuniqué con el vendedor para resolver el problema, para lo cual me pide acercarme a su local para revisar el producto. No hubiese realizado una compra online si eso estuviera dentro de mis posibil…
Publicado 17 de AgostoYo no pedi ningun credito a mercado libre y me mandan un whatsap diciendome bienvenida a mercado credito, tus cuoras vencen los dias 5 de cada mes. por favor. No puedo pagar ninguna cuota. No compré ni pedí nada.
Publicado 17 de AgostoBuenos días, en el día de la fecha me han inhabilitado mi cuenta, y no logro entender los motivos. Yo no he hecho ninguna operación, es decir no vendí y ni compre nada. Solo estuve consultando autos como lo hago habitualmente, dado a que me dedico a comprar unidad. Lo que si quiero agregar y quizá…
Solucionado 22 de AgostoHola, quiero eliminar una tarjeta de débito de.la app de mercado libre y no me deja, como puedo hacer
Publicado 17 de Agosto